博銳管理：管理要面對沖突通過技巧解決問題

    于是乎，領導抱怨現在的的管理難作，對內，要管理員工，保證股東收益，協調內部關系；對外，要與政府搞好關系，與消費者搞好關系。

    俗話說，沒有沖突也你就無法管理。畢竟在生意上，不是每個人都與我們想象中的那樣誠實、可信，遵守行業內的行文準則。因此，在面對一些顧客、員工、合作伙伴的不負責任的行為和無理的要求，我們必須要面對他們，通過自己的管理技巧來解決這些問題。

    一個總裁遇到一個辣手的問題，公司里IT部門的員工工作時間打游戲，瀏覽一些娛樂網站，影響了工作效率不說，還給公司其它部門的人帶來了負面影響。以至于某部門經理批評自己員工為何工作時間瀏覽娛樂新聞時，員工的回答是我的工作已經做完了，何況IT部門的員工工作時間還玩游戲，領導都不管，卻來管我們。

    總裁想殺雞給猴看，辭退IT部門的某個典型代表，但考慮到該部門員工在公司里所處的位置，怕員工的變動影響到整個公司的運轉。因此，也就一直視而不見，只是讓IT主管控制下自己的員工。

    很明顯，總裁是不想去面對這個沖突，逃避自己的管理責任。

    在我們的日常企業經營行為中，這種事情很多。作為企業管理階層的領導不是不知，而是知道了，不想去管理，不想去面對這種沖突，怕引起不必要的麻煩。長此以外，企業的小毛病擁有了成長的溫室，甚至最后可能演變成威脅企業生存的管理問題。

    大家經常可以看到，某員工在向領導匯報一些事情時，如果不是特別重要的事情，領導回答的常用語就是“這件事情我知道了，我會處理的。”，但是究竟這件事情是否處理，如何處理，則無人知曉。

    因為大多管理人員都把企業內部的沖突認為是小事，內部矛盾嗎，總是好解決。畢竟時間寶貴，留著更多的精力去處理那些市場營銷、品牌策劃方面的問題，這樣企業才能有所發展，利潤才能得到保證，員工的福利就能得到保障，那么，這些小問題就顯得不再重要。另一方面，小沖突能避免就避免。大事化小，小事化零，沒有必要引起一些不必要的麻煩，如果因自身在小事件上處理不當，給公司的發展造成影響，那企不是得不償失。

    但事實并非如此，千里之行，始于足下。很多所謂的小時侯，在領導沒有精力、沒有時間的借口下，迅速得到蔓延，等領導發覺事情并不是自己當初想象的那么簡單時，此時再來處理，已為時晚矣。

    杰伊·戈爾茲是從事圖片鑲框生意發跡的美國商人，從當初的鑲框發展到如今的零售、生產和服務，在談到自己的創業心得時，他將解決各種沖突作為自己工作中的必須。

    員工沒有產出，沒有必要再把他們留在薪水冊上，可以毫不憂郁的開除；面對有些顧客無根據的折扣，或者是不知道原因的退貨這種小沖突，一定會找到原因，并給予解決。否則，自己的生意可能受到影響甚至破產。

    一次，杰伊·戈爾茲在檢查產品時，發現一些框體邊框潮濕、印跡模糊，而產品供應商是行業內一個很有名的框體生產廠家。當他電話過去詢問時，對方的回答是：“用該行業的標準來說，這就是好框體。”如果當時杰伊·戈爾茲和某些企業領導者一樣保持溫遜的態度，避免沖突，那這件事情可能就這么算了，雙方彼此都沒有傷和氣，合作仍然繼續。

    但他并沒有這么做，“你所謂的行業標準太低了，這些框體會在我的倉庫里等著你”。帶者一些發怒的語氣告誡供應商。對方立即改變了語調，問如何能補償他的損失。很明顯，杰伊·戈爾茲的一句話將一個小沖突扼殺在萌芽狀態中。

    因此，作為企業領導階層的管理人員，在面隊一些沖突時，無論大小，都必須當機立斷給予解決。如果時間比較緊，或者周期比較長，可以讓自己的助手處理，并將事件的處理結果和進展隨時對自己進行匯報。

    長此以往，企業的管理水平和競爭力都會邁上一個新臺階，企業想不發展都困難。