當然，說得容易，做起來難。當你的資歷越來越深，最后可能成為整個公
司的主要領導者時，想要得到下屬及時有用的反饋、保有準確的自我認知，以
及對于新問題設立早期警告系統，這些事就越發顯得困難。當你的職業生涯走
到這一步，你上頭沒有幾個上司會緊盯著你的表現(如果你還有上司的話)。
因此當你首次聽到對你工作表現的批評時，應該是上司對你的年終評估;如果
你是首席執行官，則是在召開董事會時才會聽到;或者，要等到你的事業遭遇
明顯挫折時，才會聽見那些批評。但很不幸，這時要采取可避免永久傷害的正
確措施，可能已經來不及了;那種永久傷害不僅會影響你的事業，可能還會影
響你的職業生涯發展。
“高處不勝寒”這句話已經被用得泛濫了。但即便如此，這句話還是簡明精
確地描述出了我所說的狀況。
我自己確實經歷過這種艱難處境，在歷年工作中也觀察到其他管理者有相
似遭過，而且自從我開始在哈佛任教，身邊更是不乏此例。從這些經驗中，我
得出結論:我相信，對大多數領導者來說，90%的困難來自能夠及時退后一
步，花時間提出正確的問題;所謂正確的問題，就是能幫助你洞見眼前局勢，
重新整頓，再邁進的問題。
問出關鍵問題
容我再強調一次，成功的商業領導者很少什么都懂。但他們非常懂得如何
及何時問出關鍵問題，幫助他們為公司也為自己建構出議題框架、診斷問題、
想出行動計劃。如此一來，這些領導者就能突破逆境，把他們自己和公司一起
拉回正軌。
我在 將分享我幫助領導者及時退一步，診斷眼前狀況，再成功往前
邁進的經驗。我曾和許多領導者合作，一起開發出適合個人的上述思考模式，
再將它內化到不同個案中。最終，他們便擁有了這套量身打造的提問思維模
式，即使我們之間的合作結束，我已離開，他們仍能持續使用這套思維模式。
打造一份潛在問題的清單，以及可以架構出關鍵問題，針對問題進行辯論
的流程，就是這本書的主要內容。我堅信每位領導者都有必要追求這種思考方
法，既針對個人不同需求及職業生涯階段，又符合各自領域和公司的行事作
風。我會在接下來的章節中提供許多實例，列出不同事件脈絡下的領導者如何
架構關鍵問題，以及打造出高效解決問題的流程。
這 重點是，借由了解如何、何時提出關鍵問題，不論是年輕的專業
人士或資深領導者都能把領導角色扮演得更好，對自己的職業生涯也能產生更
大幫助。以令人信服的方式架構出問題，進而拋出正確的問題，遠比什么都懂
更重要。其實從我以往的經驗來看，如果領導者能問出正確問題，而且打開心
胸接納奠實的答案，讓人心服口服的洞見自然會呈現出來。有人問了你一個精
心架構的問題，接著答案如燈泡一般忽然在你腦海中亮起，這種事你經歷過幾
次呢?有時候單純聆聽并思考這個正確問題，就能打開你的視野，進而帶領你
轉舵前行，向著嶄新而具有建設性的方向前進。
因此，這場挑戰是雙重的:架構出正確的問題，以及養成定期往后退一
步、拋出問題的習慣。
《哈佛商學院最受歡迎的領導課》作者:[美]羅伯特史蒂文卡普蘭 譯者:蔡惠仔
中國電子商務網站百強 © 2002-2012 zj123.com All Rights Reserved 
