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時間：2020年06月12日
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量化管理：企業運作的潤滑油
從本質上說，管理就是一門通過別人完成任務的藝術。管理者水平的高低，不在于你能讓高素質的員工把事情辦好，更重要的是讓素質一般的員工把工作做好，讓每一位員工在執行同一項命令時，能夠按照管理者的意愿，把工作保質、保量、按時完成好，這才是領導者高水平的管理藝術的體現。
企業管理者在談到內部管理時往往會大談制定多少規章制度、有什么工作流程、工作手冊有多么全面，但是他們卻往往會忽視內部管理的精髓——管理細節的量化。缺乏量化意識的管理者經常會覺得員工辦事不力，讓照辦的事沒照辦，該抓緊辦的事沒抓緊辦，總之未能達到自己預想的效果，究其原因，往往是因為他們在布置工作或制定規章制度時沒有使用可量化的標準，最后就會出現一人一個結果，降低了效率，耽誤了工作。
我們經常看到服務性質的單位會掛一個標語：“微笑服務”，到底怎樣的笑稱為微笑?
沃爾瑪規定面對顧客要常露微笑，后面的注釋是“露出8顆牙”，量化細節，露出8顆牙就是真的在笑了。
美國的麥當勞對每一個流程都量化細節，連炸薯條、制作牛肉漢堡都有詳細的規定。麥當勞規定：牛肉餅烤出10分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化細節。工作流程哪個公司都有，但是如果工作流程沒有細節量化，就做不到標準，更不可能準確的落實到位。
我們曾經在咨詢過程中應用過一個測試評估表，咨詢客戶總是對自己的流程不滿意，可是究竟流程的問題出在哪里，怎么樣才會更滿意，很難有一個評價的標準，企業流程的管理水平很難用一個數字明確的表達出來，而大多是含糊的形容。
通過對企業進一步的研究，我們試著用了一個流程管理測試評估表，其中有將近100個問題，并且每一個問題可以分成10分的評價體系。當企業管理層回答完這100個問題之后，我們可以明確地告訴企業，他們目前的流程管理狀況的分數，并且在實施了流程優化之后再一次用這個測試看看究竟提高了多少。
雖然我們不能說這個測試一定科學，但是通過相對量化的測試一定要比感性的推斷更讓管理者信服。
文章摘抄于：《落實要到位 關鍵看結果》 作者：北京汪中求細節管理咨詢有限公司
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