用戶信賴什么樣的產品

　　　     　一、建立公信力

　　   與西方相比，中國的公益與之存在巨大差異。西方有自已統- -的信仰，

　　自身的利益共同體早已經形成，只要理性分析并告訴他們解決的方法就

　　可以。而在中國還需解釋為什么要站出來去幫助他人，這樣公益從業者

　　的工作量就一- 下子增加了數倍。此外,中國的社會需求共識很難達成一致，

　　本身的公益環境也很復雜。所以，很多人覺得在中國做公益很難。

　    　公益的難點之- -是如何建立公信力。針對這點，獨立公益平臺基于“互

　　聯網+公益"的互助新模式，對用戶采用實名制。實名會員可以發起求助，

　　求助內容不限。任何求助內容經管理員審核之后，其他會員可以看到并

　　且可以進行回復。實名制會員也可以發起行動。但是魯達將獨立公益平

　　臺上的公益行動分為兩種:--種是志愿行動，另--種是體驗活動。前者

　　是平臺后臺，將會記錄志愿者志愿時長并提供證明，后者則沒有。志愿

　　證明在升學、就業、出國時都會起到作用。通過這樣的方式，獨立公益

　　平臺一方面提高了求助信息的可信度，另-方面鼓勵更多的人走進公益。

　　在如何判斷會員的真實性上，獨立公益平臺跟政府部門合作，通過官方

　　力量核實會員的身份、家庭背景等關鍵信息。

　　二、需求透明化

　     　在公益行業中，籌款是大眾最關心的問題。解決好“錢”的問題，

　　產品的信任度也就有了保證。中國的偽公益太多，社會沒辦法辨認，公

　　益組織能做的就是透明。獨立公益平臺把看似簡單的透明化原則玩出了

　　新花樣。

　    　需求透明化是獨立公益平臺做的第一-件事。 獨立公益平臺在“免費

　　午餐”項目.上進行了嘗試，將原本全國一盤棋,誰也看不清的“免費午餐"

　　基金做成了包校。根據學校的學生數和每餐需要的成本計算出一-個準確

　　的總價然后進行募捐。模式透明、過程透明、財務透明、結果透明，通

　　過“四個透明”讓普通人也能夠看懂項目的運作。

　     　魯達將淘寶的評價體系引入獨立公益平臺，并對它進行深度優化。

　　與淘寶不同的是，獨立公益平臺只允許實名用戶評價。同-一個專案，會

　　員無論捐多少次，只能評價-一次。 魯達認為，評價代表的是人而不是錢。

　　與淘寶的評價只能在-一個月內修改和追加評價機制不同的是，獨立公益

　　平臺的評價不限時，不限次數修改。如果出現公益腐敗丑聞，獨立公益

　　平臺會給會員發推送告知，將會出現擁有百萬好評的項目瞬間變成差評

　　的可能。

　　文章摘抄于：《阿里創業軍團(精裝)》 作者：陳慧娟