展望互聯(lián)網(wǎng) 值得關(guān)注的口碑營(yíng)銷

    現(xiàn)在，很多人想買(mǎi)東西時(shí)，喜歡先上網(wǎng)看看別人發(fā)的相關(guān)帖子，這些帖子悄悄形成了可以看得見(jiàn)的百姓口碑，影響著人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的心理，這就是“口碑營(yíng)銷”。

    在易趣中，用戶對(duì)某一產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息與該產(chǎn)品的其他相關(guān)信息都處于同樣顯著的位置，當(dāng)一個(gè)用戶查閱某產(chǎn)品的信息時(shí)，其他用戶對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息也會(huì)顯示出來(lái)。一個(gè)新的潛在顧客在做出購(gòu)買(mǎi)決策之前，必然會(huì)查閱大量的相關(guān)信息（如產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、使用效果、售后服務(wù)等），以消除購(gòu)買(mǎi)決策的不確定性。在這些信息中，已有用戶的評(píng)價(jià)信息起著至關(guān)重要的作用。一項(xiàng)來(lái)自顧客體驗(yàn)咨詢公司eVOCInsights的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)63％的人更傾向到那些提供商品評(píng)級(jí)和評(píng)論功能的網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品研究和購(gòu)買(mǎi)。如果企業(yè)能對(duì)用戶評(píng)論信息加以引導(dǎo)，必然會(huì)吸引潛在顧客購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。調(diào)查表明：一個(gè)滿意顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的買(mǎi)賣，其中至少有一筆可以成交；一個(gè)不滿意的顧客足以影響25人的購(gòu)買(mǎi)意愿。由此可見(jiàn)口碑影響力是非常巨大的。

    口碑營(yíng)銷在進(jìn)行消費(fèi)者分析時(shí)，會(huì)多元化、全方位地找出消費(fèi)者的細(xì)膩體會(huì)，發(fā)現(xiàn)那些尚沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)、被宣揚(yáng)，卻最能代表消費(fèi)者內(nèi)心需求的觀點(diǎn)，從而找到品牌在顧客心中的位置。口碑營(yíng)銷的理念和實(shí)踐也在發(fā)生極大的改變，從傳統(tǒng)的做口碑、樹(shù)口碑，發(fā)展到今天的營(yíng)銷口碑。

    互聯(lián)網(wǎng)不僅在改變營(yíng)銷方式，更在改變著傳統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)則。通過(guò)新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)和消費(fèi)者的溝通方式已經(jīng)發(fā)生根本的變化。網(wǎng)上發(fā)言代表每個(gè)人各自的意志，民意經(jīng)常會(huì)成為企業(yè)的決策依據(jù)。如何能在新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和消費(fèi)者間建立起新的互動(dòng)關(guān)系，必將越來(lái)越多地影響企業(yè)的生存與發(fā)展。