作為一名銷售人員，擁有再多的知識也不夠多。關鍵是在面對客戶的時候，不要"說得過多"，把客戶最關心的信息說出來即可，要讓自己看上去像個權威和顧問。

 

　　那么，作為一個追求卓越的銷售人員，你必須具備什么樣的專業知識呢?概括來說，這些知識包括產品、公司、競爭對手、客戶、行業以及環境等。

 

　　產品知識

 

　　黃油是歐美人喜愛的一種食物。但是在夏天里，黃油存放在冰箱里會變硬，取出來難以涂抹在面包上。針對這種現象，美國一家公司發明了一種放在冰箱里的小型儲藏箱，黃油盛放于其中能夠一直保持松軟。公司上下對該產品充滿了信心，但產品上市一段時間后，銷售業績卻并不樂觀。

 

　　為此，該公司總裁特地去市場了解情況。他發現現場銷售人員在向客戶介紹這種產品時，僅僅形容為"能使黃油在冰箱里和別的東西分開存放"。由于這種簡單而不完整的功能表述，使得很少有客戶對產品感興趣。總裁回去后，馬上指示加強銷售人員的培訓，務必使他們每一個人都清楚地了解這種儲藏箱的特性和益處，并能夠向客戶作詳細介紹。

 

　　沒多久，這種儲藏箱的銷售量便有了大幅度的增長。

 

　　只有了解了產品才能向客戶準確地介紹產品。不僅要把產品說明書讀懂，必要的時候，還要親自操作一下產品，或者試吃、試用產品。假如你是一名推銷美容美發產品的銷售員，你去見客戶的時候，讓客戶親手撫摸一下你用了自己公司的洗發水后光滑的長發，那么你對客戶介紹這款產品的功能--讓秀發更光澤，客戶就會非常相信了。又假如你是一名銷售工業用空調的銷售員，如果客戶問到空調一個月的耗電量是多少，而你卻回答不出來，那么可想而知，任憑你怎么說這款空調省電節能，客戶都不會被說服購買。

 

　　擁有百年歷史的大公司雅芳公司就對旗下的推銷人員有這樣一個不成文的規定，每個推銷雅芳產品的人員都必須是雅芳產品的用戶。此舉的目的倒不是強制性擴大自己產品的銷量，而是讓經營者、生產者都懂得認識自己所銷售產品的性能。

 

　　銷售人員親身使用產品后，必將會從一個消費者的角度評價產品，并對產品的特性、價值有深刻的認識。這樣，在給客戶推銷、講解時就會有翔實的第一手產品資料，講解的內容也更有說服力了。

 

　　另外，你還要了解產品的安裝與使用知識。當客戶對一個產品的認識還處于陌生狀態的時候，往往會把事情想象得非常復雜。由于害怕這些復雜的事情，他們往往會放棄購買新產品。

 

　　老張的公司有一位客戶請他們幫忙設計公司網站，客戶那邊一個負責的女孩一定要他們幫助她來購買網站空間，讓他們來幫助她設置企業郵箱。后來經過溝通了解到，原來她從來沒有做過這些事情，以為這些是很復雜的，害怕做錯，所以請他們來幫她。當老張把郵局匯款、網絡開通、網絡公司會有專人來提供相關服務的整個辦事流程給她解說一遍后，她才放下心了，高高興興地自己去辦這件事了。

 

　　從某種意義上講，銷售人員的工作是通過自己所了解的商品知識為客戶創造利益，協助客戶解決問題的。為此，銷售人員必須堅持不懈地、全方位地、深層次地掌握充分而專業的產品知識。

 

　　一般來說，消費品的銷售人員只需知道很少的關于產品的技術性能方面的信息即可。然而，向那些具有很高專業知識水平的客戶銷售高技術產品(比如計算機、汽車發動機組件以及復雜的機械裝置等)，則需要銷售人員具有廣泛的知識。

 

　　比如說，對計算機系統工程師、大學教授或空間技術專家進行銷售拜訪，可能會使你處于不利地位。這是因為在許多情況下，與客戶在這些領域所了解的專業知識相比，你受到的教育和擁有的經驗實在太少了。

 

　　當然你沒必要成為像專業工程師那樣的專家，也不必回答有關產品和技術的所有問題，但是你應該知道從什么地方可以找到這些問題的答案。

 

　　請設想你正在向著名的心臟外科醫生進行銷售拜訪。你能教他如何使用你們公司所生產的人工心臟瓣膜嗎?不可能!但是你可以從公司的醫療部獲得關于產品的相關信息，向醫生提供產品信息方面的幫助。諸如此類的個人服務，產品的知識，以及他們對這些產品的特殊需要往往能夠促成銷售，贏得訂單。

 

　　所以，你對產品的知識掌握得越多，越有助于你快速贏得客戶的訂單。說服客戶，不是靠強硬的語氣，也不是靠威逼利誘，而是靠豐富的知識，才能讓客戶心服口服。

 

　　公司知識

 

　　銷售人員其實就是企業的對外形象大使。無論公司的口號多么響亮，如果你在客戶面前萎靡不振，客戶也會認為這家企業不怎么樣，從而不接受這家企業的產品。

 

　　對你的公司的熟悉和了解通常能夠使你表現出專業的形象。所有銷售人員均需了解公司的背景以及目前的經營政策。這些政策是你目前工作的方針，你必須理解它們，以便使你的工作更加高效。對公司的了解還包括諸如這些方面的信息：公司的工作程序、分銷系統、促銷行為、定價操作，以及指導這個公司到達目前發展狀態所采取的方針策略等。這些都是你需要經常在銷售陳述中所要使用到的。

 

　　1.公司的發展和成就

 

　　了解公司從最初發展起來的歷史狀況，有助于建立起你對公司的信心。IBM公司的一位產品銷售人員可能會這樣對購買者說：

 

　　"1952年，IBM公司向市場上投放了第一臺商用電子計算機。那一年，我們的銷售額是3.42億美元。目前，我們的銷售額已超過了800億美元。IBM公司之所以能夠達到如此高的銷售額，是因為我們的辦公設備和信息處理設備都是世界上最先進的、最具技術含量的。我所向你展示的這套'星際旅行一號'系統是目前市場上最先進的設備，它比任何其他類型的計算機技術要領先大約五年。"

 

　　2.公司經營策略和運作程序

 

　　為了向客戶提供更好的服務，你必須告知客戶以下幾方面的政策信息：如何簽訂訂單;簽訂訂單需要多長時間;公司是否有退貨政策;如何開設一個新賬戶;如果產品投遞錯誤，下一步將會如何處理。你能否迅速地并且十分公正地處理這些情況，關系到你本人以及你的公司能否獲得客戶的信任。

 

　　3.生產設施

 

　　許多公司要求銷售人員參觀公司的生產設施，以便使他們對公司的運作情況有所了解，這對于銷售人員來說也是獲得產品知識的最好機會。比如一家地毯公司的銷售人員就可以這樣胸有成竹地說："當我們參觀公司的生產車間時，我看到了地毯生產過程的每一步。公司研發部邀請我們觀察我們公司的地毯同競爭對手的地毯的性能測試比較。除了飛絮，我們的地毯各方面性能均很好，這就是它暢銷的秘訣。"

 

　　4.服務設施

 

　　諸如像英特爾、施樂等很多公司，為了能夠更好地服務客戶，同時設有服務設施和服務代表。銷售人員可以這樣對客戶說："你可以隨時向我們的服務中心打電話，那里總會有一名銷售代表為你服務。"你要在銷售陳述中強調這一點，尤其當服務對客戶來說非常重要的時候(比如說在辦公室復印機行業，或者計算機銷售行業就是這樣)。

 

　　競爭對手信息

 

　　記住，客戶在作出購買決定之前，比如買電視機、電腦、新車或其他任何產品，客戶都會先作比較。在大多數情況下，客戶并不是決定買還是不買，而是決定在眾多的商品之中，究竟該買哪一種。因此，你必須清楚地知道競爭對手的情況，打消客戶的疑慮，堅定他們的購買信念。

 

　　一天，小王和小吳去拜訪一位客戶。二人事先做了充分的準備，在對客戶介紹公司產品及相關知識時也非常詳盡、到位。但在整個銷售演示的過程中客戶的反應卻很淡漠。最后，客戶才告知他們，其競爭對手已經于前不久向他們介紹過相關的知識，而且所說的內容都差不多。

 

　　正因為對競爭對手的活動不夠了解，這次銷售拜訪以失敗告終。

 

　　客戶常常會對競爭對手的產品提出問題或作出評價，你的任務之一就是保證客戶能夠得到真實而詳細的信息。例如，有人覺得你的產品價格太高，但卻沒有意識到這個價格中包含著許多附加價值。而你對競爭對手產品的價格、質量及附加服務的了解，將有助于向客戶澄清你的產品是物有所值的。

 

　　競爭對手并不單純指那些銷售同樣產品或服務的企業，也包含那些所有能滿足客戶同樣需求的企業。例如，你是在一家碳酸飲料公司工作，你們的競爭對手不僅包括同類碳酸飲料公司，還包括生產清涼茶、果汁、乳酸菌等飲料的公司。因為在炎熱的夏季，這些飲料都是消費者解渴、消暑的可能選擇。

 

　　客戶信息

 

　　一名銷售人員很想獲得某個大客戶的信任和好感。一次偶然的機會，他聽說這個客戶喜得貴子，就想借這個機會來表示關心。他想了半天，就買了一套精致的嬰兒用品禮盒送給客戶，以示恭喜。

 

　　那個客戶看到這份并不貴重的禮物時，流露出特別的驚喜，并說道："許多人都會送禮給我。但是隨著這孩子的出生，他才是我生命中最重要的一部分。你能替我想到這一點，真的非常感謝你。"經過這件事，這位銷售人員不僅獲得了客戶的信任，還和那位客戶成了好朋友。

 

　　在進行銷售拜訪之前，應了解清楚客戶的姓名、家庭住址、電話號碼、家庭情況、教育程度和興趣愛好。另外，還可以詳細了解客戶的年齡、職業、收入、配偶職業、家庭規模等多方面的情況。如表3-1所示。究竟了解什么，了解多少，取決于所銷售的產品以及什么信息最有助于你贏得訂單。

 

　　表3-1　客戶信息表

 

　　個人信息

 

　　√　客戶姓名：

 

　　√　家庭住址：

 

　　√　年齡/生日：

 

　　√　愛好：

 

　　√　性格：

 

　　√　習慣：

 

　　人際關系信息

 

　　√　同事：好/差

 

　　√　朋友：好/差

 

　　√　供應商：好/差

 

　　工作信息

 

　　√　工作職責：

 

　　√　工作業績：

 

　　√　發展目標：

 

　　√　工作方式：

 

　　而在和商業公司的客戶打交道時，銷售人員要獲取公司的名稱和地址、業務類型、消費者市場、業務量大小、公司的資產和負債情況、公司的組織和政策、銷售歷史及未來潛力等。

 

　　行業知識

 

　　每一個企業(除了壟斷行業)都有競爭對手，而客戶購買產品時也勢必要貨比三家。作為銷售員，需要具有豐富的行業知識，從而能夠應對客戶的提問，解答客戶的疑慮。

 

　　對本行業的深入了解將使你洞察消費者的需求和偏好的變化，新的發展可能使某些消費者的重要性減弱。也許有一批新的客戶崛起，在你的行業中扮演重要的角色。成功的銷售人員應注意這種潮流變化，并抓住一切有利時機。

 

　　李先生是一家韓國洗車機企業的銷售總監。一次一位來自東北的省級大客戶準備做李先生公司產品的東北獨家經銷商。那位客戶是有備而來的，一落座就咄咄逼人地向李先生拋出了幾個問題。"你的產品為什么售價一臺2萬，而市場上國產的同類產品才售價8000元?既然說你們的產品這么節水，那比用水洗車的機器好在哪里?這么貴的產品，而且是新的工作原理，怎么才能把它銷售出去?"對于這幾個問題，李先生并沒有慌，他早已做好了周密的準備。"產品售價高，第一在于它非常節水，是市面上最節水的洗車機，洗一輛汽車只需要一杯水;第二在于它的主要零部件全部進口于德國、日本，精密程度可以使設備的壽命長達7年，比國產設備長兩倍左右。國家剛剛出臺了關于限制洗車用水的法規，節水是趨勢。國家對于下崗職工從事環保產業有政策和資金的支持，我們可以請銀行來做貸款支持，讓下崗職工分期付款。您看還有什么疑問嗎?"在李先生的回答中，不僅包含了對競爭對手的分析，還有對國家政策的掌握，而且還為他的產品銷售出謀劃策。說得客戶不住點頭，解除了所有的疑慮，正式簽約，一次就進了100臺洗車機。

 

　　行業中有很多問題值得你去考慮，這同時也幫你找出了事業的發展方向。比如你可以試著回答這些問題：行業中的供應者和購買者有什么性質?這種性質有變化嗎?客戶對價格還是對服務更敏感?從別的途徑能找到本類產品的替代品嗎?技術將如何變化?這個變化對本行業和本公司有什么影響?新公司會進入這個行業嗎?

 

　　環境狀況每個地方的政治、經濟、文化、地理、氣候等環境都存在差異，這些差異導致了需求的不同，成功的產品和銷售經驗在特定的時代和地域才適用，銷售過程中要充分考慮到實際的需求再實行"本土化"策略，這在開拓新市場時尤為重要。

 

　　在國內，進口車一直很暢銷，但是仔細比較一下，日本車比歐洲車更受人青睞。其中很重要的原因就在于日本汽車制造企業很注重對產品使用市場的了解，研究并采取了因地制宜的策略。

 

　　以廣東市場為例，因為氣候炎熱，所以汽車購買者都希望車內能有制冷強勁的空調，日本汽車商充分考慮到了這一點，在汽車內配置了良好的空調設備。

 

　　而歐洲車呢?雖然德國車結實、堅固、安全可靠，車內卻沒有任何空調設備，在天氣炎熱的廣東，是不能引起消費者足夠的購買欲望的。

 

　　所以，對市場環境狀況的關注和適應程度不同造成了日本車和歐洲車在廣東市場不同的銷售結果。

 

　　銷售技能銷售是一種技能，也是一門藝術。沒有經過銷售培訓的人，一般都很難成長為銷售冠軍。銷售培訓不僅教銷售人員如何接觸客戶，如何向客戶做產品展示及說明，如何處理客戶異議，如何促成簽單，而且讓銷售人員學會分析不同性格客戶的購買心理和特點，然后對癥下藥。

 

　　這里的知識還包括對最新銷售技巧的認識。那些成功的銷售人員在研究如何銷售和表述自己的產品或服務時，通常都很內行。他們通過不斷學習新的方法，能夠更好地判斷客戶的需要，更加有效地表述產品的優點，最終達到使顧客滿意的目的。

 

　　銷售人員閱讀關于銷售方面的文章，參加銷售方面的培訓課程，以求了解如何才能更好地銷售自己的產品。所有這些知識都最終融入他們的銷售陳述之中，而且需要反反復復地演練，直到最終使得銷售陳述聽起來就像是銷售人員與客戶之間進行自然談話一樣。

 

　　可以這么說，未來是屬于知識的!知識豐富，才能成為銷售冠軍。同孤陋寡聞的銷售人員相比，見多識廣的銷售人員往往更容易獲得成功。

 

　　切記一句格言："知識就是力量。"

 

　　文章來源：銷售新人簽單技巧7日通 作者：逮毅君，蘭永杰，周志剛

 

　　版權歸原作者所有，如有侵權請聯系我們

 

　　聲明：轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考，不構成任何建議。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯系，我們將及時更正、刪除，謝謝。