需求：從用戶中來到用戶中去

    在一個生態系統中，水是萬物生命之源，而水之源又是天上的云，它們轉化為雨，滴落并滋潤大地。
 
產品經理不應該是“接到一個任務，然后把它完成”，

    而應該是“發現一個問題，然后設法將其轉化為一個任務來解決”。

    2.1 從用戶中來到用戶中去

    2.1.1 用戶是需求之源

    ? 人類為什么有需求

    因為生活中存在太多的問題，從而產生了不滿意，而問題就是“理想與現實的差距”，那么人類很自然地產生“減少甚至消除這種差距”的愿望，這就產生了需求。

    研究需求可以增強對用戶的了解。理解用戶，是產品經理的素質之一。

    ? 用戶 vs客戶

    用戶user，有時也叫終端用戶，End User，是使用產品的人，客戶Customer，是購買產品的人，為產品付費的人。

    ? 以用戶為中心的思想

    UCD——User centered Design

    ? 不要試圖滿足所有用戶的需求

    優先級和需求管理

    2.1.2 你真的了解用戶嗎

    ? 體會真正的需求

    ? 試著描述用戶

    
橫向，用戶的說和做。

    怎么說表現了目標和觀點，怎么做反映了行為，用戶怎么說和怎么做經常是不一致的。

    縱向，定性與定量。

    定性研究可以找出原因，偏向于了解；定量研究可以發現現象，偏向于證實。