義烏工商上半年接到投訴1989起 服務(wù)類投訴成熱點

     浙江在線07月17日訊 來自義烏工商部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上半年，義烏市工商局12315舉報投訴熱線共接到各類消費投訴1989起，同比上升96.2%。其中，商品質(zhì)量類投訴1058起，同比上升89.6%；服務(wù)類投訴525起，同比上升151.2%。同期接到各類咨詢3294起，同比上升26.3%。通過調(diào)解，共為消費者挽回經(jīng)濟損失43.14萬元。

    在各類投訴案件中，家用機械類的有215起，同比上升61.7%。其中，有關(guān)汽車投訴113起，同比上升88.3%；有關(guān)助力車、摩托車、自行車的投訴83起；家用電子電器類136起；通信產(chǎn)品153起。投訴所反映的問題主要都集中在相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題及售后服務(wù)上，商家以各種理由推脫，以致不能及時退貨、換貨、維修等售后服務(wù)不到位。

    在服務(wù)類糾紛中，洗滌服務(wù)投訴的數(shù)量增幅最大，上半年義烏工商部門共受理有關(guān)洗滌服務(wù)類案件60起，同比上升361.5%，主要投訴的問題集中在送干洗店清洗的衣服被染上其他顏色、衣服顏色褪色、衣物遺失等及出現(xiàn)問題后的賠償糾紛等。

    義烏市工商局在分析今年上半年消費投訴大幅增長的原因時認(rèn)為，一方面是由于隨著國家宏觀調(diào)控“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的政策實施，消費量的增加，相對消費糾紛也有所增加。同時，隨著廣大消費者法律意識的不斷增強，在消費行為中一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，會及時向工商12315反映。消費者在購買時應(yīng)到信譽好、經(jīng)營正規(guī)的商場、連鎖店購買，盡量選購技術(shù)成熟、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善的品牌產(chǎn)品，開具并保留有效的購物發(fā)票和保修卡。