有責任心的人承擔的責任比一般人多

 

　　很多人都相信，更有責任心的人承擔的責任也比一般人多。但現實是，對很多事情負責并不一定表示我們比別人更有責任心。有時候，放棄一些我們對周圍人的責任反而是一種更有責任心的做法。

 

　　一個成功的商業管理人員可能會花很多時間在工作上，他永遠在忙碌，經常錯過家庭的聚會，他也許會被配偶和孩子們認為不夠有責任心，但在董事長眼里，這個人卻非常負責任。

 

　　判斷一個人的責任感的依據往往是“他對誰負責”和“他為何事負責”。對責任感的判斷往往取決于作判斷的人認為別人應該“對誰負責”和“為何事負責”。如果你對那些我認為你該對之負責的人和事負責任，我才會判斷你有責任感。

 

　　請注意，我判斷你是否有責任心，會受到以下因素的影響，這包括：

 

　　·我對你表現的解讀和我對責任感的看法兩者之間的契合程度。

 

　　·你對責任感的看法和你的決定、你的行為之間的契合程度。

 

　　·我對責任感的看法和你的看法之間的契合程度。

 

　　在企業里發展“負責任文化”的一個好辦法就是讓有相同思維方式的人認識到要“對誰負責”和“為什么負責”。

 

　　對企業的責任感

 

　　企業不要指望能夠成為一個人所有責任感的核心。最好的雇員能夠保持一種平衡感，他們對家人、朋友、宗教社團、家長老師協會等都承擔著責任。公司所能期望的最好狀況就是與其他的團體分享員工的責任感。但是要從那份責任心中獲得價值，它就必須集中在兩個重點上：一個是顧客，另一個是企業。

 

　　對顧客的責任感是重要的，因為顧客和他們的需求是企業存在的目的。如果一個企業不再繼續加深它對顧客和市場的理解，不再負責任地對待顧客和市場，它就會變得無足輕重并以失敗告終。

 

　　對企業的責任是對顧客責任的一種平衡。事實上，一個負責任的經理或者工人總是努力去創造一個讓顧客和企業都滿意的結果。困難之處在于，顧客總想得到免費產品，而企業卻希望盈利。雖然滿足顧客的需求是企業努力的目標，但是在盡力滿足顧客的同時，也要受公司目標的限制。注意，在這里，我們并不是指公司的政策和程序。只要公司的政策和程序能夠同時滿足顧客和公司的目標就可以了。不幸的是，事情往往并不是這樣。當然，如果一切正常，滿足顧客的需要也就同時保證了公司的最大利益。然而，公司的確也有自己的需要，必須單獨加以考慮。

 

　　對員工的責任感

 

　　對于領導者來說，還有第三種責任感非常重要，那就是對員工的責任感。對任何組織而言，人都是核心資源。但因為本書主要討論的是在工作場所的責任感，因此我們只會在它對企業和顧客的責任感產生間接影響的時候作這方面的討論。責任感是一種選擇，如果領導者想讓他的員工選擇對企業和顧客負責任的話，他就必須在結果上滿足員工的需要，也就是說必須對員工承擔責任。有大量的例子證明，最好的客戶服務和最優秀的表現來自于那些工作投入、被欣賞也被滿足的雇員。因為我們發現對雇員的責任感是對顧客和企業的責任感的重要組成部分，因此我們將在第3章和第5章對這些要素進行細致的分析。

 

　　為顧客和企業制造結果

 

　　在整個商業界，關注結果的趨勢都在增長。原因很簡單，因為獲得結果越來越難了。在過去那些年，好像很多人都能獲得結果：“二戰”之后的經濟擴張和市場擴張掩蓋了很多原本錯誤的做法，讓很多蠢人成為了英雄。于是，區別真正的超級經理人和那些平庸之輩的工作變得越來越困難。

 

　　文章摘抄于：《責任制造結果》 作者：(美)杰拉爾德·W·福斯特

 

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