常見的心理障礙都有哪些呢?如何突破心理障礙

 　　常見的心理障礙都有哪些呢?如何突破心理障礙

　　一般而言，你認為誰對你最重要，你就會更樂于為誰服務，且服務得更好。

　　通常，我們都已經習慣于為自己的孩子服務，為自己的家人服務，為自己的朋友服務，為自己的上司服務，做到這些，在大家看來，都不是一件太難的事情。因為他們對自己很重要，所以，你會發自內心地愿意為他們服務。

　　然而，我們卻很少接受為陌生人提供良好服務的教育和訓練。

　　殊不知，除了孩子、家人、上司、朋友之外，顧客也是很重要的。當你一旦認識到老板給你發的工資是從顧客那里來的，你就應該把顧客當成重要的服務對象了。

　　現實工作中，你也許能夠認同顧客重要的道理，但卻不像在家里待客那樣善于為顧客提供服務的話，通常是因為你還是把他們當成陌生人對待造成的。相信你在工作場所遇到自己的家人或朋友前來購物時，你一定不會令他們失望。

　　有時候，你感覺應該為陌生的顧客主動服務，卻總是猶猶豫豫，甚至貽誤戰機;有時候，你雖然在為陌生顧客服務，但卻不像對待熟悉的顧客那樣自然大方。這其實是由于一些心理障礙所造成的。

　　那么常見的心理障礙都有哪些呢?大致有以下五個：

　　1.擔心遭到拒絕

　　這是由以往曾經遭遇過顧客的拒絕所造成的心理障礙。

　　的確，有些顧客自主意識特別強，或者是有自閉癥狀，不喜歡被別人服務。但這種人所占比例不大，其他大多數顧客還是愿意接受你的主動服務。假使你因此而不再為顧客提供主動服務，是不是會影響到其他顧客需要的滿足呢?退一步想，即使遭到拒絕又能怎么樣?由于你是善意的，顧客通常也不會怪你的。

　　2.擔心服務不好

　　這是由于你對自己要求過高，或對自己的服務素質缺乏自信所造成的。其實，顧客對你的要求未必像你對自己的要求那樣高，多數顧客更在意的是你的服務態度，而不是服務知識和服務技能。

　　另外，沒有幾個顧客在服務知識和服務技能方面比你更內行，只要你大膽服務，顧客是看不出你的缺陷的。即使你在服務知識和服務技能方面的缺陷被顧客發現了，又能怎么樣，你可以自謙地說"我正在努力學習，以后不會這樣的。"只要態度積極，顧客不會拿你怎么樣的。

　　假使你真的沒有能力解決顧客的問題，也可以馬上找人幫忙。

　　記住：只要服務態度好，即使服務知識和服務能力暫時差些，也沒有關系。因為只有在服務顧客的實踐中，你才能夠發現自己的不足，也才能有意識地學習和改進。一個人的知識和能力總歸是有限的，要善于借助團隊的力量幫助顧客解決問題。你既可以找同事幫忙，也可以找上司幫忙，甚至可以請其他的顧客幫忙，只要你愿意，總能把服務顧客的事情做好的。

　　3.擔心別人嘲諷

　　如果你總是擔心別人嫉妒而不敢進步，那你只好做一個平庸之輩了。

　　其實，別人嫉妒你是好事，說明你比他強。只要你對同事也像對顧客一樣尊重和關心的話，不僅不會遭到他們的嘲諷，還會影響和帶動他們向你學習。

　　話又說回來，你所擔心的這種情況，在如今的中國已經不成問題了，沒有幾個人有那閑工夫去嘲諷別人的優秀了，你盡可以大膽表現自己，讓他們學去吧。即使有人嘲諷你，又能怎么樣呢?至少領導不會嘲諷你。再說了，嘲諷你的人，過不了多久，也許就會成為你的追隨者，只要你堅信自己是對的，就不要被別人的看法所干擾。

　　4.感覺心里委屈

　　這其實是因為心里不平衡所造成的。本來人人平等，為何我要服務別人，而別人被我服務呢?為了掙這點錢，值得我付出這么多嗎?這是很多人在服務意識尚未真正建立之前的一種正常心理活動。的確，被服務的感覺要比服務別人的感覺好得多，因為你不必費心費力費時。尤其是當我們為顧客服務卻得不到平等回報的時候，我們更會感覺到自己委屈了，似乎很不值得。

　　為了克服這一心理障礙，首先你要明白這樣一個道理：幫人更是幫自己。

　　試想一下，如果你周圍有一個人，總是獲得你和他人的幫助，卻從來不去考慮幫助你和他人的話，時間一長，你和他人還會愿意再繼續幫助他嗎?相信大多數人都是有情感、有頭腦的，既然人人都知道這個道理，那么你的付出也就不會白費了。這就是人際關系中的牛頓第三定律。

　　物理學里的牛頓第三定律講的是：一個物體給另一個物體施加一個作用力的同時，也會受到來自另一個物體的反作用力，這兩個力大小相等、方向相反。比如，你用拳頭用力去砸石頭的同時，感到自己的手很疼，這就證明你同時受到來自那塊石頭的反作用力;而且你越是用力，你就會感覺越疼，因為這兩個力大小相等、方向相反。

　　在人際關系中，這一定律也有一定的適應性。那就是說，你幫助別人，別人也會幫助你;你付出的越多，你得到的也越多;你愛別人，別人也會愛你;你冷落別人，別人也會冷落你;你恨別人，別人也會恨你。總之，你付出什么，便會得到什么。

　　雖然人際關系上的牛頓第三定律似乎不像自然科學上的牛頓第三定律那樣同步和精準，但也能大致反映人際交往上的一些特點和規律。

　　有時候我們幫助別人，當時只是得到了一聲"謝謝"作為回報，似乎沒有得到更多更實惠的報償。但仔細想一想，即使你只是用自己的知識幫助一位陌生人，同時也會起到幫助自己復習和檢驗知識的作用，"教學相長"不就是這樣的道理嗎?

　　生活中的幫人，并不見得立即就能產生完全相等的回報，但是卻能起到潤滑人際關系的作用，使得你有個好人緣、好友圈，這也是你的一筆寶貴財富。

　　有人說，一個人的事業發展大小與他的"圈子"大小成正比，其實是很有道理的。樂善好施的人，才能得道多助、人熟路通。

　　在職場上，你多幫助同事，也會有一個好的工作圈，當你遇到困難和挑戰時，別人也會主動幫助你的。

　　對待顧客也是這個道理，如果你總是愿意幫助顧客并滿足他們的需要，顧客就會對你產生信任感和依賴感，陌生顧客會變成你的熟客;當你遇到困難時，熟客也會來幫你，好讓你渡過難關，繼續為他服務。

　　明白了幫人也是幫己的道理，我們就應該多多幫人，多為別人服務，因為這也是在幫助你自己。

　　5.厭惡服務對象

　　喜歡誰才接近誰，討厭誰就遠離誰，這在日常生活中很普遍。

　　這人真麻煩……

　　這人長得好特別喲……

　　這人真小氣……

　　不理他了。但是，在工作崗位上，如此看客下菜的做法，卻嚴重違背了一視同仁的普遍服務原則。

　　要想克服這種心理障礙，必須調整自己的心胸，讓自己的心胸寬廣起來，才能容納各類人。

　　對你而言，顧客自然是越多越好，不是嗎?顧客越多，你的銷售業績才能越高，你掙得不是也越多嗎?

　　不管是什么樣的顧客，付給你的都是一樣的鈔票，又何必計較喜不喜歡他們呢?

　　在銷售崗位上，不管顧客什么樣，你都要一視同仁，不能厚此薄彼，這是你的職責。

　　世上沒有完美的人，就連你自己也是既有優點也有缺點的，如果你老是看到別人的缺點，別人也總看你的缺點，和諧的人際關系何以存在。

　　思考題：想想看，你目前還存在哪些服務心障?

　　文章摘抄于：《完美服務必修課：零售服務培訓金典》 作者：閆賀尊

　　版權歸原作者所有，如有侵權請聯系我們

　　聲明：轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考，不構成任何建議。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯系，我們將及時更正、刪除，謝謝。