foursquare如何打造忠實客戶群:大眾銷售力量

 

　　foursquare用戶喜歡商家提供的特惠，一如他們樂于自己的忠誠度受到商家的嘉獎一樣。foursquare努力吸引更多的商家參與這個平臺時，不過是利用了他們所能找到的最佳銷售團隊：忠誠的用戶。foursquare用戶熱切地期盼著商家能夠注意到他們，提供獎勵嘉獎他們的忠誠。這些用戶其實已經成了這些商家的銷售代言人。“我以前工作過的公司，每一家都有專門的人員通過打電話或者突然拜訪推銷產品和服務，以此吸引新的顧客，但是我們不需要。”foursquare聯合創始人丹尼斯·克羅利在接受本書作者獨家專訪時指出：“商家不是通過foursquare才了解特惠和‘市長’一類的事情的，是foursquare的用戶讓他們覺醒。foursquare的超級用戶就是我們的大眾銷售團隊。”

 

　　foursquare的獨特之處，就在于其建設和強大都離不開超級粉絲的努力和支持。foursquare的大使計劃的原理很簡單。熱心的foursquare用戶，若想在自己的地盤內獲得更多特惠，他們可以在foursquare上填寫大使表格。foursquare批準后，將給用戶發出一套大使卡片(定制的卡片上寫有該用戶的姓名)。獲得卡片的“大使”們將把這些卡片發給本地商戶。商戶吸引了新的客戶，“大使”就能在自己鐘愛的地點上看到更多的特惠安排。“大使”在這個過程并沒有收到任何報酬。他們的工作并沒有傭金，但他們依然樂于此事，因為他們非常熱愛foursquare。

 

　　5美元投資，360倍的回報率

 

　　2011年1月，我和妻子打算到加州的帕索羅布爾斯的釀酒勝地玩幾天。近來，帕索羅布爾斯的人氣與日俱增，出產的羅納谷品種葡萄酒和馨芳葡萄酒備受贊譽，該地區擁有適宜種植甜美葡萄的獨特石灰土。在舊金山灣和洛杉磯以北4個小時車程的區域，這個葡萄產地如今已有200多家釀酒廠。這個地區酒坊林立，一個外鄉人是很難知道區域內如何度假會更有情趣的。當然，你可以在美國葡萄酒專業雜志《葡萄酒觀察家》里了解到這些酒坊，問問當地人也能了解一些內幕消息。我們夫妻倆難得來一次，就打開了foursquare。上面發現沒有多少家酒坊提供foursquare特惠，只有一家歐普羅葡萄園酒廠例外。

 

　　歐普羅葡萄園酒廠離主干道4號公路只有3.2公里的距離，位于崎嶇的圣盧西亞山區。歐普羅葡萄園酒廠因其生產的“山區津芬德爾葡萄酒”而聞名。這一種酒精度數高達16.7%的重磅酒，絕對能夠滿足那些喜歡果香襲人、濃烈津芬德爾葡萄酒消費者的需求。可以說，這種酒已經成了加州津芬德爾葡萄酒的標志。

 

　　在這個釀酒縣城艱苦跋涉了許久，我們注意到歐普羅是唯一一家在foursquare上提供特惠的酒廠--為首次檢入的好友提供品酒服務(參見圖3-1)。此前，我和妻子凡妮莎剛去過開在公路旁的一家酒坊。之后因為看到foursquare上的特惠，就決定來歐普羅看個究竟。我們倒不是為了省5美元的品酒費，主要是因為歐普羅率先登錄foursquare的舉動，而且這個平臺上也顯示歐普羅提供特惠的地點。酒廠的特惠不是充門面的，的確會吸引像我和妻子這樣初來乍到的人員。我們倆都是活躍的智能手機用戶，應該算得上是商家偏愛的，且有意愿、有能力去消費的人。

 

　　文章摘抄于：《黏住顧客》 作者：(美)卡邁恩·加洛

 

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