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時(shí)間：2020年06月10日
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持續(xù)偵察顧客偏好的變化 關(guān)注顧客追求目標(biāo)的變化
第一，由追求以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)，轉(zhuǎn)向以結(jié)果為基礎(chǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)。
企業(yè)作為價(jià)值的提供者必須弄明白顧客追求的結(jié)果是什么，如消費(fèi)者想要的是可口與營(yíng)養(yǎng)，食物本身不過(guò)是載體。
保險(xiǎn)公司總以為投保人追求的是“發(fā)生意外時(shí)支付的賠償金”，而南非蘭商銀行提供的是“不發(fā)生意外的獎(jiǎng)勵(lì)金”;荷蘭的全球保險(xiǎn)集團(tuán)，對(duì)于上了年紀(jì)但身體健康的投保人給予獎(jiǎng)勵(lì);瑞典的保險(xiǎn)公司斯堪的亞推出“能力保險(xiǎn)”，個(gè)人可以積累儲(chǔ)蓄，以支付求學(xué)的費(fèi)用。
第二，從產(chǎn)品表現(xiàn)轉(zhuǎn)向顧客體驗(yàn)。
對(duì)于購(gòu)物時(shí)喜歡從多個(gè)角度觀看或者需要反復(fù)試、看效果的顧客來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物似乎無(wú)法吸引他們。但是，有一個(gè)網(wǎng)站允許女性顧客在電腦屏幕上設(shè)計(jì)一個(gè)接近于自己身體特征的個(gè)人模特，然后試穿各種衣服，讓顧客從多個(gè)角度觀察衣服是否合體。
一家家具商網(wǎng)站，讓顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電腦屏幕上布置自己的房間，看家具及顏色是否合適。
第三，從大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向?yàn)轭櫩土可矶ㄗ觥?/div>
個(gè)性化量身定制的時(shí)代正悄悄來(lái)臨。著名時(shí)裝模特馬艷麗轉(zhuǎn)行做時(shí)裝設(shè)計(jì)和時(shí)裝高級(jí)定制，為演員、明星、社會(huì)名流、名媛、企業(yè)家、政府官員設(shè)計(jì)高級(jí)時(shí)裝并手工縫制時(shí)裝。
葉劍英元帥的小孫女葉明子也是一位高級(jí)時(shí)裝設(shè)計(jì)師，她畢業(yè)于英國(guó)圣馬丁學(xué)院針織專業(yè)，在北京建外SOHO開了一家名為“Studio Regal”的服裝定制公司，Regal意味著“高雅、經(jīng)典、獨(dú)特”。葉明子對(duì)設(shè)計(jì)服裝要求近乎完美，她的顧客一般都是朋友介紹的，她會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間與顧客溝通，在彼此非常熟悉之后才開始設(shè)計(jì)服裝。每一塊布料從選線到花色都要親自做，甚至為了選擇合適的扣子，她會(huì)專門跑到香港。因此，她在一個(gè)季度里設(shè)計(jì)的服裝不會(huì)超過(guò)30套，每件衣服都要精益求精。
文章摘抄于：《麻煩就是需求：難題就是商機(jī)》 作者：盧根鑫
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