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時間：2020年05月29日
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質(zhì)量控制和質(zhì)量保證
質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費者需要的全部能力。質(zhì)量被視為產(chǎn)品或服務(wù)增加價值的最重要方法之-， 從而使它們在競爭者中脫穎而出。兩個保證質(zhì)量的傳統(tǒng)策略是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。
質(zhì)量控制質(zhì)量控制 定義為通過管理生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)來減少錯誤的策略。20世紀30年代在貝爾電話實驗室，沃爾特.施沃德 使用統(tǒng)計樣本來發(fā)現(xiàn)錯誤，即在生產(chǎn)過程中只檢測產(chǎn)品的一部分( 而不是全部)，之后發(fā)展成質(zhì)量控制技術(shù)。
質(zhì)量保證質(zhì)量保證 關(guān)注員工的表現(xiàn)，督促員工為“零缺陷”而努力，是20世紀60年代發(fā)展起來的。由于員工往往不能對工作程序的設(shè)計進行控制，質(zhì)量保證并不是那么成功。
文章摘抄于：《認識管理：管什么和怎么管的藝術(shù)》 作者：(美)安杰洛·基尼齊
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