一個買家的淘寶之旅

作者：時間：2020年05月19日信息來源:

　　從“商品”說起

　　本章，先介紹 “一個買家的淘寶之旅” 把大家帶入一個買家的角色，Ta在使用淘寶的過程中，都會遇到什么產品。然后，從“商品”這個淘

　　寶上最基本的實體切入，看看淘寶的產品經理們面對數以億計的商品時，是怎么分類管理的，用我的話來說，這就需要“產品經理都是分類控” 。

　　從最初簡單的分類，到“看似‘完美’的類目+屬性” ，我們解決了很多問題，也帶來了更多新的問題，漸漸地，產品經理們體會到，自己的職責是“解決問題，而不是做產品” 。隨著淘寶的成熟，我們和賣家的關系也發生了改變，在本章的最后， “談感情，還是談利益”這個話題，終于擺上臺面。

　　一個買家的淘寶之旅

　　你應該在淘寶上買過東西，我們來說說最常見的購物過程。

　　從某個入口類頁面(或廣義到產品)開始，經過某種導購過程，到達了需要你做交易決策的頁面，之后，進入交易過程。

　　手繪：一個買家的淘寶之旅

　　每個環節，你會碰到如下一些典型的產品。

　　我們跳過注冊/登錄的環節，直接看會員訪問的入口，最典型的是淘寶首頁(www.taobao.com)或某個活動頁面，當然，對于一些資深的淘寶買家，Ta的入口也可能是“我的淘寶”的某個店鋪首頁，甚至是某些有SNS屬性的頁面，比如淘寶內部的論壇、幫派，或外部的蘑菇街、美麗說。

　　然后，從這個入口到一個具體的商品詳情頁面，也叫商品Detail頁的過程，都可以視為廣義的導購過程。淘寶可以根據買家是否有明確的購物需求，而用不同的產品來導購：

　　對有明確購物目標的(比如說要買一雙Nike鞋，連貨號都知道了)買家，提供搜索、搜索結果頁。

　　對于只有模糊購物目標的(比如想買幾件T恤、一個路由器)買家，提供類目導航、各種頻道頁導航。

　　對于沒有購物目標的(很像線下逛街的女生，隨便看看，看到好的就買)買家，可以提供各種促銷活動信息。君不見，多少本來沒購物需求的人，面對“雙11”的促銷頁面，忍不住直呼想“剁手” 。

　　導購的過程頁面，經常是一個列表，所以也叫List頁。

　　隨著購物訴求越來越多樣，近年來我們在嘗試通過購物的心理訴求來分類導購，比如“求新、求便宜(對List按照價格排序就是很典型的對應功能)是場景化的導購，比如對裝修，可以按照“水電階段、泥瓦階段、木工階段、油漆階段、軟裝階段”等引導買家。這里面的學問很多，靠的是對行業和用戶的理解。

　　這個環節背后，還有一些買家不太能感受到的產品，也發揮著不可或缺的作用，比如營銷體系、會員體系、廣告系統等。有時候，出現在你面前的寶貝，可能是根據你的會員信息和歷史行為等數據，通過營銷或廣告系統里某個強大的算法算出來的。

　　接下來，你到了商品Detail頁，在頁面上瀏覽各種信息，做出購買決策：可以不買; 可以“立刻購買” 也可以再考慮考慮，把寶貝放進;“收藏夾”或“加入購物車” 還可以通過“阿里旺旺”和賣家溝通。 ;

　　之后，就進入交易過程，從付款到賣家發貨到買家確認收貨，到評價，當然，還有可能存在的逆向流程，比如退款、退貨。支付環節的支付寶，因為早在2004年就獨立出去了，這里就不細說了，希望以后有機會能看到支付寶的產品故事。

　　對了，定義一下，我們講的淘寶，是廣義淘寶，一些延伸產品也算，比如B2C平臺“天貓”C2B的“聚劃算”等，都可算是淘寶非、常有特點的垂直市場。而“一淘”，可看作淘內加淘外的全網導購的一個入口。

　　另外，還有一些產品需要大家自行腦補：

　　第一，上面提到的產品，平時大家看到的多是前臺，而任何一個產品都是有后臺的，用戶大多為淘寶員工或者賣家，而且后臺的設計往往比前臺更復雜(比如淘寶有一個給員工使用的強大的CRM系統 ) ，但大家比較陌生，所以較少涉及。

　　第二，文中提到的產品，大多只談到了兩三年前的思路與實施，通常一個產品在2013年的大方向，都是2011年左右就定下來的。有些產品，最近一兩年已經天翻地覆，但一方面因為商業保密的需要，另一方面由于尚未定型，難下定論的原因，也就不太涉及。

　　第三，本文主要說消費者產品，即買家使用淘寶過程中會接觸到的那些，而與賣家關系更大的產品，如商戶工具、倉儲物流、金融小貸、淘寶大學/阿里學院等，架構更加宏大，筆者自覺能力有限，要解釋清楚也比較難，所以一筆帶過。

　　第四，我們多在說過去的故事，所以無線相關的產品提及不多，但部分道理是相通的。

　　第五，大數據在2013年很熱，淘寶雖然也有不少數據產品，但本書不追潮流，只談歷史。

　　第六，社交網絡、SNS被淘寶作為重點好幾年了，卻一直沒有特別出彩的產品，大家也都沒總結清楚，暫時也不深入討論。

　　第七，整個阿里，產品縱橫交錯，但本篇側重于說淘寶，當然，這個淘寶指大淘寶，會包含天貓、一淘聚劃算等。諸如阿里巴巴B2B、阿里云、支付寶之類的產品，就很少提及了。

　　上面，我們默默地提到了網站的四種典型頁面，對做網頁產品的同學可能有些幫助。這里再提一下：

　　第一種，Detail頁面，好比新浪的一篇新聞，相對靜態，主要用于展示信息。

　　第二種，List頁面，比如Baidu(百度)的搜索結果，是一個引導性的過程頁面。

　　第三種，交互頁面，需要用戶填各種表單、需要互動的頁面，比如各大網站的注冊頁面。

　　第四種，綜合頁面，就是其他很難分類的，或者前三種混合的頁面，呵呵，比如淘寶的購物車頁面，就混合了List和交互。

　　有了這個框架，碰到淘寶的任何產品，都可以找個位置放進去了，下一節開始，故事將一一展開。

　　文章摘抄于：《淘寶十年產品事》作者：蘇杰

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