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時(shí)間：2020年04月22日
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銷售人員要和客戶做永久的生意
在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多銷售人員認(rèn)為生意只需談一次，客戶只要"騙"一次，成交了也就萬(wàn)事大吉了，于是他們會(huì)不斷地去開(kāi)發(fā)新客戶卻又不斷地失去老客戶。
其實(shí)，這種做法是非常錯(cuò)誤的，可惜有很大一部分銷售人員并不認(rèn)為失去老客戶是一種損失，反而認(rèn)為這是正常現(xiàn)象。其實(shí)不然，留住老客戶將會(huì)使你事半功倍。
當(dāng)然，也有很多人懂得去維護(hù)與老客戶的關(guān)系，并和他們保持密切的聯(lián)系，但往往因?yàn)檫@樣那樣的原因，最終使一些老客戶棄之而去。對(duì)這些銷售人員來(lái)說(shuō)，損失的不僅是這些老客戶，還有與這些老客戶之間的第二次甚至長(zhǎng)期的合作。
流失一個(gè)客戶所帶來(lái)的損失，只有爭(zhēng)取10個(gè)新客戶才能彌補(bǔ)。失去客戶就是放棄盈利的機(jī)會(huì)。
對(duì)于銷售人員來(lái)講，第一次銷售成功只是同客戶"親密接觸"的開(kāi)始，只是銷售人員與客戶多次交易的序幕。只有在第一次銷售之后提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并采取各種合適的方式與客戶保持聯(lián)絡(luò)，才能有效地將新客戶變?yōu)槔峡蛻簦嬲龅?quot;人財(cái)兩得"。
一個(gè)優(yōu)秀的銷售員在賣出產(chǎn)品后會(huì)在繼續(xù)和客戶保持聯(lián)絡(luò)的同時(shí)，適時(shí)地詢問(wèn)他們是否還有其他的需求，以便尋求下一次合作的機(jī)會(huì)。
西蒙在賣出電腦后會(huì)經(jīng)常和客戶聯(lián)系，詢問(wèn)他們是否還有其他的需求，比如是否需要更換零件，是否需要升級(jí)新的配置。
客戶一般會(huì)在買了電腦之后有買掃描儀、打印機(jī)之類產(chǎn)品的想法。
西蒙在了解到他們這一需求時(shí)，總會(huì)告訴他們自己會(huì)給他們比其他公司更多的優(yōu)惠和與之相應(yīng)的一系列的售后服務(wù)。
而客戶因?yàn)橐呀?jīng)在他們那里買了電腦，并且知道這家公司售后服務(wù)做得不錯(cuò)，所以也樂(lè)于在他們那購(gòu)買其他設(shè)備，而不是去重新選擇另一家完全陌生的公司。
常常聽(tīng)到客戶這樣抱怨：銷售人員在接了訂單之后，就再也見(jiàn)不到蹤影。連一個(gè)電話也舍不得打，真是太無(wú)情了!
銷售前的刻意奉承，不如售后的周到服務(wù)，這是留住永久客戶的不二法則。無(wú)論多么好的產(chǎn)品，如果服務(wù)不完善，客戶便無(wú)法真正感到滿意。一旦服務(wù)方面有缺陷，就會(huì)引起客戶的不滿，從而影響企業(yè)的信譽(yù)。
因此，銷售人員要想獲得老客戶的長(zhǎng)久支持，實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)足發(fā)展，在產(chǎn)品銷售之后，必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
文章來(lái)源：銷售新人簽單技巧7日通 作者：逮毅君，蘭永杰，周志剛
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