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      人人都會犯錯 清單如何避免無能之錯的發生?

      作者: 時間:2018年11月29日 信息來源:

          我們掌握了正確的知識,但是犯錯的原因是沒有正確使用這些知識。無能之錯,可以避免,無法被原諒。
      避免“無能之錯”的解決方案,就是制作清單。
      造成無能之錯的兩大原因:
      也是清單能發揮作用的兩個方面。
      1、大腦的缺陷,并不能把所有的事情都記住。所以,用清單可以解放大腦,外包大腦記憶的工作。
      2、人的經驗和記憶的不穩定性,容易麻痹大意。所以,用清單可以保證任何時候重要的環節都不被遺漏,提高都績效表現的可靠性。
      清單如何避免無能之錯的發生?

          第一步,把遇到的問題分為三類
      簡單問題、復雜問題、和不確定的極端復雜問題

          第二步,對不同類型的問題采取不同的清單策略

          1、 簡單問題,采用執行清單。
      簡單問題的核心是避免忘記,執行清單有明確的步驟,照著執行就ok。

          【本書案例】
      哥倫布兒童醫院開發出了旨在減少手術感染的清單。防止感染最有效的方法除了正確使用消毒技巧外,就是在醫生切開病人皮膚前60分鐘內的窗口期為病人注射預防性抗生素。
      但是,這個關鍵步驟常常被忽略。2005年,哥倫布兒童醫院對各項手術記錄進行了檢查。他們發現,有1/3以上接受闌尾切除術的患兒沒有在正確的窗口期注射抗生素。
      于是外科主任設計了一份術前檢查清單,其中有一個檢查項就是確認是否給病人注射了抗生素。3個月以后,89%接受闌尾切除手術的患兒在手術前及時注射了抗生素。10個月后,這一比例達到了100%。

          
      2、 復雜問題,采用核查清單。
      復雜問題的程序多、專業性強,核心是避免遺漏重要環節。核查清單,能確保每個基礎而重要的環節不被遺漏。
      巴菲特合伙人查理芒格,非常推崇在金融投資過程中使用核查清單。

          【本書案例】
      投資家庫克會將投資過程分為四個階段:研究階段、決策階段、執行階段以及交易完成后的問題監測階段。他會根據各階段的特點來設計清單以避免這些錯誤。這些清單都設置了清晰的檢查點,每當到了這些關鍵節點,他和他的投資團隊就會進行相應的檢查。
      他曾打算投資一家看似非常有前途的公司,公司的高層管理人員在向潛在投資者吹噓公司前景的同時,已經把自己持有的股份全都悄悄變賣了。這家公司即將遭受巨大虧損,但投資者卻對此全然不覺。

          在庫克的第三日清單中有這么一項:研究人員必須仔細閱讀公司披露的重要股權變更信息。于是,他發現了這個不可告人的秘密。庫克說,每50次檢查中可能會有49次一無所獲,但就是這一次發現卻能讓你避免重大損失。

          3、 極端復雜問題,采用核查清單和溝通清單
      核查清單,確保極端復雜問題的各個環節能夠順利完成。
      溝通清單,確保極端復雜問題的隱患能夠及時的發現和排除。

          【本書案例】

          比如建一棟大樓,就叫做極端復雜的,要調用各種資源各方溝通。這里面要有兩份清單,一份叫核查清單,一份叫溝通清單。核查清單指的跟前面談的是一樣的,有哪些關鍵問題要核查?核查哪些點?第三份叫做溝通清單,溝通清單的意義就是不要讓其中的一方來做決策。有些重點的事情應該列成溝通清單,溝通清單一定是多方坐下來針對這個問題來溝通。

          有三個問題,在這一次當中我們一定要溝通到的,不管存不存在,我們都得溝通到,所以這在溝通清單當中要羅列出來。比如作者給我們舉了一個例子,叫做花旗大廈,美國的花旗大廈。他說在設計的時候,底座是用焊接的,唯有焊接才能承受這一個大廈的重量。可是承包公司在看這個圖紙的時候,他們做了一番測算,他們認為不需要焊接,只需要用鉚釘鉚住,也能承受這個重量。可是沒有把這件事情跟設計公司跟施工單位做溝通,沒有把它列成一份溝通清單。承重量一定要在溝通清單中要體現,不管存不存在問題,只要有變動,一定得多方溝通。
       
      沒有這個清單,所以那個承建公司就直接把焊接的結構改成了鉚釘的結構。于是這個大廈就建完了,建完之后后來被一個建筑系的學生在研究這個大廈的時候,發現這個大廈根本承受不了十一級的臺風,只要有十一級的臺風,這個大廈會從三十樓先斷裂。然后整棟樓坍塌,因為結合他的運算,會從三十樓斷裂,然后整棟樓坍塌。于是追溯這個問題,追溯完這個問題發現關于力學承受力這個事情只是由單方來決定的。沒有多方來一起溝通,于是后來連夜把整棟大廈那些關鍵的兩百個地方,一個地方一個地方的去焊接上了五厘米厚的鋼板。
       
      最后那一年夏天來了臺風來的時候,那個大廈擋住了,否則在那個臺風當中,那個大廈可能就攔腰折斷了。這就是缺少溝通清單,在面對極其復雜問題的時候很可能產生的錯誤。所以美國歷史上建筑,在建筑這一方面事故率是萬分之0.2,這就有賴于核查清單和溝通清單的作用。

          美國建筑行業依靠這兩套清單,將每年嚴重事故發生率降低到萬分之0.2以下。
       

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