紹興推出“移車專線” 社會化移車服務已經取得了相當成功

    移車不需要撥打110周轉，直接通過“移車專線”就能實現。我市推出的社會化移車服務已經取得了相當成功。昨天下午，全省社會化移車服務現場會在紹興召開，10個地市的公安、交管負責人前來取經。今后，社會化移車服務不但向全省鋪開，紹興的移車服務熱線也將升級，增加違法查詢、開鎖服務及其他求助服務。另外，今后撥114也可以移車。 

    據悉，我市機動車保有量已突破125萬輛，并以每年15%左右的速度增長。由于古城紹興機動車停放空間增長有限，停與行的矛盾日益突出，移車求助警情不斷上升，全市達到日均近千起，其中新昌縣占日均有效警情的47％。這些警情也引發了一些鄰里糾紛甚至打架斗毆，警情分流便被提上了日程。

    為此，今年2月16日，市公安局聯合市電信公司，正式推出了88991111熱線，統一受理處置全市范圍內的移車求助。自熱線開通以來，我市公安移車服務熱線總呼入量達97295起，其中有效移車求助達89680起，日均1339起，移車服務整個流程平均用時122秒，移車成功率（成功聯系到車主）80%。

    市公安局相關負責人告訴記者，紹興開通移車熱線之后，一方面提高了移車類警情的接報和處置效率，縮短了求助者的等待時間，有效提升了群眾對公安接處警的滿意度；另一方面節約了全市公安110的資源，推動接警處置功能作用更多地向重大緊急警情傾斜。據統計，熱線開通前后，全市公安110報警數環比下降16%，其中有效警情環比下降27%。另外，熱線開通后，我市因通道堵塞引發的糾紛也大幅度減少。

    經過前段時期的運行，紹興的移車服務熱線也在升級中。

    考慮到熱線呼入的動態性，市電信公司將在之前開辟的16個專門移車服務專席之外，在114全坐席均安裝移車服務查詢平臺，在移車服務高峰期，114話務中心的全部服務席位均能通過平臺自動切換承接移車服務求助，以確保服務效率。也就是說，今后市民要移車不但可以撥打88991111熱線，還可以撥打114。

    除了熱線，公安部門還聯合市電信公司開通了移車服務手機客戶端，群眾可通過該客戶端將移車需求信息發送至電信服務終端，電信方面在通知車主移車后再反饋求助者。網絡移車服務除必要的文字信息外，還可提供視頻、語音、照片附件上傳功能。

    市公安局相關負責人表示，必須打破以往公安大包大攬的思維定勢，充分相信社會自治，敢于把非涉密、非專職的服務性、技術性事項交予第三方處理，這也是紹興“楓橋經驗”本質所在。下一步，紹興將拓展移車熱線服務功能，逐步把其他非警務和邊緣性警情，如車輛違法信息查詢、開鎖服務、失物招領等從110報警服務臺剝離，真正實現民生服務社會化、警務資源效能最大化。(來源：天天商報)