柯橋4S店收定金遲遲不交車遭投訴

    記者從柯橋區(qū)消保委獲悉，今年以來，已有多名柯橋市民投訴柯橋一些汽車4S店。這些消費者投訴的情況大同小異，即4S店承諾，最遲兩個月內(nèi)可以提車，要求市民先交10萬元至20萬元不等的訂金，并承諾會在規(guī)定時間內(nèi)給到車，所付的訂金到時候抵充購車款。然而，約定提車的時間已經(jīng)到了，車子還是遲遲沒到，有的甚至已經(jīng)超過約定的時間近半年，但汽車4S店卻一副得理不讓人的樣子，讓顧客再等等。這些消費者問，我能不能向他們要求雙倍返還訂金？

    約定時間不斷延遲

    前不久，柯橋區(qū)消保委接到市民何小姐求助電話，反映柯橋某汽車4S店，收了訂金后，不能按約定的時間提車，提出退還訂金時，則讓自己繼續(xù)等。何小姐說，當(dāng)時4S店明明答應(yīng)的挺好的，說最遲兩個月可以提到車，自己本來指望趕在清明節(jié)前提到車，可現(xiàn)在連影子都沒看到，還讓我繼續(xù)等，說不定連端午節(jié)前都提不到車，我該怎么辦啊？

    何小姐這樣的并非個案，今年以來，付了訂金提不到車子投訴4S店的案例已有3起，而據(jù)消保委了解，原來，隨著相關(guān)車型的走俏，先行到貨的車輛被后期開價更高的買主開走，而早先談好了價格約好了時間的消費者卻提不到車，以各種理由，說明車子還沒到位，時間還得往后延遲。有車商還暗示買主：若想插隊提車，要適當(dāng)加價。

    定車合同大有文章

    那么，4S店為何可以這么任性呢？消保委在看了買賣雙方的購車合同后，答案開始明朗。原來，汽車4S店和消費者的這份合同，和口頭商量的有出入。汽車4S店雖然口頭承諾兩個月內(nèi)可以提車，但是，在具體的定車合同“提車日期”一欄中，卻沒有直接這么寫，而是寫成“車到提車”，等于汽車4S店自己給自己留了空子。

    而對消費者所付的訂金，實際的合同中卻沒寫成定金，而寫成“訂金”或“押金”，表明提車時抵充車款外，其他諸如4S店違約時，應(yīng)承擔(dān)什么樣的違約責(zé)任，基本上一字不提。

    柯橋區(qū)消保委提醒相關(guān)市民，消費者交的是押金、訂金還是定金是有大有講究的，前兩者也叫保證金，是一種單向擔(dān)保，只能由債務(wù)人提供，結(jié)果也只是返還或抵扣，而不具備懲罰作用。而定金則具有懲罰性，當(dāng)汽車4S店違約時，應(yīng)雙倍返還給消費者定金，從而起到制約作用。這樣對買賣雙方來說者更顯公平。

    執(zhí)法人員提醒消費者，口頭上哪怕說的天花亂墜，最后主張權(quán)利時主要還是要憑文字。因此，購車時不能輕信于人，光聽業(yè)務(wù)員的口頭約定，而應(yīng)當(dāng)及時指出，要求業(yè)務(wù)員口頭和書面一致，謹慎落筆。