網店：大部分歇業年后重開張 淘寶做出人性化發貨調整

    昨日，記者翻看了淘寶、天貓多家店鋪，發現絕大部分網店都在首頁掛出公告：春節期間無客服值班，旺旺無人回復，可選擇自主購物，貨品都將于節后陸續發出。

    而在更早前，淘寶上的賣家已基本不接送到新疆、西藏、青海等偏遠地區的快件。這幾天，江浙滬也將陸續停止收件，直至春節后才恢復正常。不過仍有一些網店的店家為搶占春節商機，堅持不打烊，照常營業，假期則調整到了春節之后。

    記者從阿里巴巴了解到，因春節期間物流公司與賣家工作時間有變，淘寶、天貓、聚劃算等網購平臺從2月2日起對商家網購發貨時間做出人性化的臨時調整，到2月20日恢復正常。

    以淘寶網為例，除雙方約定發貨時間的訂單外，買家在春節期間付款的訂單（2月2日00：00至19日24：00），賣家可在2月22日24：00前發貨（以快遞公司攬件記錄為準）。逾期未發貨的需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發起投訴后，賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

    春節臨時調整還包括，在春節期間內付款的訂單，狀態為“未發貨”的，買家在春節期間申請退款或修改退款協議的，賣家須在2月22日前處理。商家在春節期間發貨的商品，買家未確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家的時間由現在的10天延長至20天。

    天貓的發貨時間也從原來的賣家付款72小時內，調整為2月22日24點前發貨，一些特殊商品、定制、預售及其他特殊情形的除外。