臺州出臺首個網(wǎng)絡(luò)團購管理規(guī)定 引入“先行賠付”機制

    今天你團了嗎？折扣低、品種多，越來越多的年輕人無法抗拒網(wǎng)絡(luò)團購的魅力，本地的、全國的各類團購網(wǎng)站也應(yīng)運而生，消費糾紛和投訴隨之增長。記者昨日從市工商局獲悉，《臺州市網(wǎng)絡(luò)團購行為管理規(guī)定》已發(fā)布，這是臺州出臺的首個關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購行為的管理規(guī)定。

    今年前3個月的投訴量，快趕上去年一年的量

    市工商局12315中心提供了這樣一組數(shù)據(jù)：去年一年，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團購的投訴案件有15起左右，而從今年1月至今，就有10起。這還不包括消費者在團購中的各類咨詢。

    今年3月，來自黃巖的王先生，就遭遇了團購網(wǎng)站倒閉的尷尬。他在一團購網(wǎng)上購買了椒江“真愛一生”的攝影服務(wù)。“等我去拍的時候，對方以我沒有及早在他店里開發(fā)票為由，不提供服務(wù)了。”王先生希望“真愛一生”能繼續(xù)為他拍照，但被拒絕。無奈之下，他向12315投訴。

    經(jīng)工商部門調(diào)查，目前該團購網(wǎng)站已關(guān)閉，且該攝影服務(wù)點也已停止，所以無法協(xié)商調(diào)解。王先生只能自認倒霉，188元打了水漂。

    “類似這樣的網(wǎng)絡(luò)團購消費投訴，今年12315中心已接到多起。”市工商局消保分局有關(guān)負責(zé)人介紹，消費者面臨的最大問題是取證難，申述對象難確定等。

    團購參與者要簽合同，相關(guān)資料要保存兩年以上

    記者了解到，此前國家工商總局出臺了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》。相比之下，臺州此次發(fā)布的規(guī)定更為細化。

    規(guī)定要求，市外團購網(wǎng)在臺州設(shè)立分站的，要在分站團購網(wǎng)上載明臺州辦事機構(gòu)的地址、負責(zé)人、聯(lián)系電話等信息。同時，團購網(wǎng)經(jīng)營者與參與商在開展團購活動前應(yīng)當簽訂符合法律規(guī)定的書面合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確售后責(zé)任，并實行問題商品的退款、退貨制度。

    團購網(wǎng)還要在首頁顯著位置明示“內(nèi)部管理制度、團購指南、經(jīng)營者信息、協(xié)議合同樣本、消費投訴鏈接標識、投訴電話、營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識”等項目。在向消費者發(fā)布信息時，應(yīng)當向消費者說明商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格、運費、配送方式、付款方法、退換貨方式等主要信息。

    更為關(guān)鍵的是，團購網(wǎng)經(jīng)營者應(yīng)當在組織團購活動前對參與商的資質(zhì)進行審定，審查營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證、產(chǎn)品檢驗合格證明和其他需要審查的內(nèi)容。建立審查檔案保存制度，檔案保存一般不少于兩年。

    團購網(wǎng)要分信用等級，并引入“先行賠付”機制

    記者從市工商局了解到，工商部門將指導(dǎo)團購網(wǎng)經(jīng)營者設(shè)立網(wǎng)上消費維權(quán)平臺，由團購網(wǎng)先行處理日常消費投訴，無法和解的再移交工商部門處理。

    下一步，全市各級工商部門要實施信用分類監(jiān)管，根據(jù)資金規(guī)模、團隊規(guī)模、運行規(guī)范、網(wǎng)頁規(guī)范等情況以及消費者評價對團購網(wǎng)經(jīng)營者進行綜合分析，建立團購網(wǎng)經(jīng)營者行業(yè)信用評價體系，通過各地工商局門戶網(wǎng)站公示臺州轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營的團購網(wǎng)的信用等級，及時更新，為消費者合理消費提供可靠的依據(jù)。

    同時，倡議團購網(wǎng)行業(yè)簽訂公示《誠信經(jīng)營承諾書》，建立團購網(wǎng)行業(yè)消費維權(quán)保障基金，引入“先行賠付”機制。

    這項規(guī)定將于5月1日起施行。