臺(tái)州出臺(tái)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購管理規(guī)定 引入“先行賠付”機(jī)制

    今天你團(tuán)了嗎？折扣低、品種多，越來越多的年輕人無法抗拒網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的魅力，本地的、全國(guó)的各類團(tuán)購網(wǎng)站也應(yīng)運(yùn)而生，消費(fèi)糾紛和投訴隨之增長(zhǎng)。記者昨日從市工商局獲悉，《臺(tái)州市網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為管理規(guī)定》已發(fā)布，這是臺(tái)州出臺(tái)的首個(gè)關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為的管理規(guī)定。

    今年前3個(gè)月的投訴量，快趕上去年一年的量

    市工商局12315中心提供了這樣一組數(shù)據(jù)：去年一年，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的投訴案件有15起左右，而從今年1月至今，就有10起。這還不包括消費(fèi)者在團(tuán)購中的各類咨詢。

    今年3月，來自黃巖的王先生，就遭遇了團(tuán)購網(wǎng)站倒閉的尷尬。他在一團(tuán)購網(wǎng)上購買了椒江“真愛一生”的攝影服務(wù)。“等我去拍的時(shí)候，對(duì)方以我沒有及早在他店里開發(fā)票為由，不提供服務(wù)了。”王先生希望“真愛一生”能繼續(xù)為他拍照，但被拒絕。無奈之下，他向12315投訴。

    經(jīng)工商部門調(diào)查，目前該團(tuán)購網(wǎng)站已關(guān)閉，且該攝影服務(wù)點(diǎn)也已停止，所以無法協(xié)商調(diào)解。王先生只能自認(rèn)倒霉，188元打了水漂。

    “類似這樣的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)投訴，今年12315中心已接到多起。”市工商局消保分局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者面臨的最大問題是取證難，申述對(duì)象難確定等。

    團(tuán)購參與者要簽合同，相關(guān)資料要保存兩年以上

    記者了解到，此前國(guó)家工商總局出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》。相比之下，臺(tái)州此次發(fā)布的規(guī)定更為細(xì)化。

    規(guī)定要求，市外團(tuán)購網(wǎng)在臺(tái)州設(shè)立分站的，要在分站團(tuán)購網(wǎng)上載明臺(tái)州辦事機(jī)構(gòu)的地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話等信息。同時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者與參與商在開展團(tuán)購活動(dòng)前應(yīng)當(dāng)簽訂符合法律規(guī)定的書面合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確售后責(zé)任，并實(shí)行問題商品的退款、退貨制度。

    團(tuán)購網(wǎng)還要在首頁顯著位置明示“內(nèi)部管理制度、團(tuán)購指南、經(jīng)營(yíng)者信息、協(xié)議合同樣本、消費(fèi)投訴鏈接標(biāo)識(shí)、投訴電話、營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識(shí)”等項(xiàng)目。在向消費(fèi)者發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說明商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、配送方式、付款方法、退換貨方式等主要信息。

    更為關(guān)鍵的是，團(tuán)購網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在組織團(tuán)購活動(dòng)前對(duì)參與商的資質(zhì)進(jìn)行審定，審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明和其他需要審查的內(nèi)容。建立審查檔案保存制度，檔案保存一般不少于兩年。

    團(tuán)購網(wǎng)要分信用等級(jí)，并引入“先行賠付”機(jī)制

    記者從市工商局了解到，工商部門將指導(dǎo)團(tuán)購網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，由團(tuán)購網(wǎng)先行處理日常消費(fèi)投訴，無法和解的再移交工商部門處理。

    下一步，全市各級(jí)工商部門要實(shí)施信用分類監(jiān)管，根據(jù)資金規(guī)模、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、運(yùn)行規(guī)范、網(wǎng)頁規(guī)范等情況以及消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)團(tuán)購網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行綜合分析，建立團(tuán)購網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，通過各地工商局門戶網(wǎng)站公示臺(tái)州轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)購網(wǎng)的信用等級(jí)，及時(shí)更新，為消費(fèi)者合理消費(fèi)提供可靠的依據(jù)。

    同時(shí)，倡議團(tuán)購網(wǎng)行業(yè)簽訂公示《誠信經(jīng)營(yíng)承諾書》，建立團(tuán)購網(wǎng)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)保障基金，引入“先行賠付”機(jī)制。

    這項(xiàng)規(guī)定將于5月1日起施行。