臺州出臺首個網絡團購管理規定 引入“先行賠付”機制

    今天你團了嗎？折扣低、品種多，越來越多的年輕人無法抗拒網絡團購的魅力，本地的、全國的各類團購網站也應運而生，消費糾紛和投訴隨之增長。記者昨日從市工商局獲悉，《臺州市網絡團購行為管理規定》已發布，這是臺州出臺的首個關于規范網絡團購行為的管理規定。

    今年前3個月的投訴量，快趕上去年一年的量

    市工商局12315中心提供了這樣一組數據：去年一年，關于網絡團購的投訴案件有15起左右，而從今年1月至今，就有10起。這還不包括消費者在團購中的各類咨詢。

    今年3月，來自黃巖的王先生，就遭遇了團購網站倒閉的尷尬。他在一團購網上購買了椒江“真愛一生”的攝影服務。“等我去拍的時候，對方以我沒有及早在他店里開發票為由，不提供服務了。”王先生希望“真愛一生”能繼續為他拍照，但被拒絕。無奈之下，他向12315投訴。

    經工商部門調查，目前該團購網站已關閉，且該攝影服務點也已停止，所以無法協商調解。王先生只能自認倒霉，188元打了水漂。

    “類似這樣的網絡團購消費投訴，今年12315中心已接到多起。”市工商局消保分局有關負責人介紹，消費者面臨的最大問題是取證難，申述對象難確定等。

    團購參與者要簽合同，相關資料要保存兩年以上

    記者了解到，此前國家工商總局出臺了《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》。相比之下，臺州此次發布的規定更為細化。

    規定要求，市外團購網在臺州設立分站的，要在分站團購網上載明臺州辦事機構的地址、負責人、聯系電話等信息。同時，團購網經營者與參與商在開展團購活動前應當簽訂符合法律規定的書面合同，確定雙方的權利和義務，明確售后責任，并實行問題商品的退款、退貨制度。

    團購網還要在首頁顯著位置明示“內部管理制度、團購指南、經營者信息、協議合同樣本、消費投訴鏈接標識、投訴電話、營業執照電子鏈接標識”等項目。在向消費者發布信息時，應當向消費者說明商品或者服務的名稱、種類、數量、質量、價格、運費、配送方式、付款方法、退換貨方式等主要信息。

    更為關鍵的是，團購網經營者應當在組織團購活動前對參與商的資質進行審定，審查營業執照、相關許可證、產品檢驗合格證明和其他需要審查的內容。建立審查檔案保存制度，檔案保存一般不少于兩年。

    團購網要分信用等級，并引入“先行賠付”機制

    記者從市工商局了解到，工商部門將指導團購網經營者設立網上消費維權平臺，由團購網先行處理日常消費投訴，無法和解的再移交工商部門處理。

    下一步，全市各級工商部門要實施信用分類監管，根據資金規模、團隊規模、運行規范、網頁規范等情況以及消費者評價對團購網經營者進行綜合分析，建立團購網經營者行業信用評價體系，通過各地工商局門戶網站公示臺州轄區內經營的團購網的信用等級，及時更新，為消費者合理消費提供可靠的依據。

    同時，倡議團購網行業簽訂公示《誠信經營承諾書》，建立團購網行業消費維權保障基金，引入“先行賠付”機制。

    這項規定將于5月1日起施行。