“服務標準化”觸動遂昌旅游“新神經”

     浙江在線03月08日訊 近日，經過杭州、永康等地的旅行社相互競價，最終永康一旅行社將遂昌縣高坪鄉茶樹坪村39家農家樂的200多張床位今年5至10月時段搶訂一空。“相比去年，每張床位每天的價格提高了10至20元。茶樹坪村偏僻，以前大家賺錢沒路子，如今卻都捧上了旅游的‘金飯碗’。”村民馮珠香滿臉笑容地說。

    對于遂昌來說，茶樹坪村僅僅是鄉村旅游標準化建設中涌現的一個新亮點。2011年，遂昌縣接待游客564.03萬人次，旅游綜合收入23.58億元，增幅雙雙超過40%，成績斐然。而今，這顆新晉的“全國縣域旅游之星”，正努力以優質標準化服務帶動全縣旅游的轉型升級。

    “遂昌旅游業要想永立行業發展潮頭，需擴面、提質、優服務，尤其要通過打造全國最佳旅游服務縣這個載體，推動轉型跨越?！彼觳h委書記杜興林說。

    作為全國首批、全省唯一的旅游標準化示范縣，遂昌一直重視鄉村旅游標準化建設。遂昌縣質監局局長梅慶君指著近一尺高的旅游標準化服務文本介紹：“光制訂、修訂的標準就近百項，新訂標準26項，其中微笑遂昌服務標準、溫泉旅游服務規范、鄉村旅游服務規范等都為行業首倡?！?/p>

    前不久，記者來到茶鄉湯沐大田村，只見路邊農家樂指示牌鱗次櫛比，地址、電話等一目了然。全村43家農家樂，游客由村農家樂協會統一分配、統一定價；衛生保潔由專業保潔公司負責。村委會主任周勇冠自豪地介紹，旅游服務有標準，春節期間村里接待游客上千人，沒收到一起游客投訴。

    一項打造中國最佳旅游服務縣的三年行動計劃也正在遂昌制訂與實施，涉及旅游景區提升、企業提升、人才提升等多項工程建設。從去年下半年起，遂昌旅游局已先后舉辦32期培訓班，對導游、景區管理人員、服務從業人員及部門、鄉鎮干部等3000多人進行旅游知識培訓。今年2月，又邀請國內金牌導游對406名導游進行服務技巧等培訓，未來三年類似培訓將達到上萬人次。

    為完善對旅游服務質量的監管，遂昌縣還以“兩辦”牽頭，旅游、質監、工商、衛生等聯動，設置統一的投訴電話，協調處理各類旅游投訴。今年6月，遂昌旅游局將變身為旅游發展委員會，進一步整合部門職能，加強對旅游行業的全面監管。

    編后：

    服務是旅游業的生命和核心，做好了，為景區加分；做不好，景色再佳也會讓游客心有疙瘩。春節期間，在海南三亞等地發生的一些宰客、欺客事件，對于旅游業的發展來說，無疑是一次教訓，更是敲響了旅游服務環境建設的警鐘。

    繼提出“不讓一位游客在遂昌受委屈”的承諾后，遂昌又喊出打造“全國最佳旅游服務縣”的口號，以旅游標準化建設來推動旅游服務環境的改善，致力于營造誠信、溫馨的旅游環境，以軟實力再創競爭力，值得稱贊推崇。

    來源：麗水日報