河南龍光企業(yè)管理咨詢有限公司

看完這個(gè)故事再上鐘，你會(huì)有意想不到的收獲。


如果你在抱怨自己的業(yè)績(jī)不夠理想，但是又不知道從和突破，也許下面這個(gè)故事可以幫到你，希望你能仔細(xì)看完這個(gè)故事再去上鐘！
一位農(nóng)夫，他想和兒子一起把牛牽進(jìn)牛棚。但是牛卻較起勁來(lái)，死活不肯進(jìn)棚。父子兩人你拉我推，但牛卻絲毫不動(dòng)。


這時(shí)，農(nóng)夫的妻子從河邊拔了一捧青草，一邊喂牛一邊向牛棚里走，很快就順利地將牛帶進(jìn)了牛棚。農(nóng)夫和兒子驚訝之余向農(nóng)婦豎起了大拇指。
機(jī)械地趕牛，肯定不能讓牛按照主人的意思做事。但如果主人給牛最想要的東西，就可以讓牛乖乖聽(tīng)話。牛最關(guān)心的是什么？它既不關(guān)心田里的莊稼有沒(méi)有種好，也不關(guān)心自己走丟以后，主人家有沒(méi)有損失。


牛最關(guān)心的就是，它什么時(shí)候能吃到肥美的青草，喝到甘甜的井水。如果沒(méi)有這兩樣?xùn)|西，牛隨時(shí)都可以耍起牛脾氣，不聽(tīng)主人指揮。
 
農(nóng)夫趕牛尚且懂得要揣測(cè)牛的心理，足療師就更應(yīng)該考慮到顧客的感受。曾經(jīng)有一位足療師問(wèn)我：“為什么我向顧客推銷了很久，顧客不但不領(lǐng)情，反而非常生氣，差點(diǎn)要退鐘？”
其實(shí)顧客沒(méi)錯(cuò)，如果你不能說(shuō)一些顧客最關(guān)心的東西，就相當(dāng)于在說(shuō)廢話。在推銷過(guò)程中，顧客最關(guān)心的人永遠(yuǎn)是他自己。


視顧客為“上帝”，以顧客為中心，說(shuō)的就是這個(gè)道理。顧客最關(guān)心他自己，足療師就應(yīng)該投其所好，做到顧客關(guān)心什么，足療師就關(guān)心什么。
 
精明的足療師在推銷的時(shí)候，首先考慮的不是怎么讓顧客掏錢辦卡，而是考慮如何才能俘獲顧客的心。


有的足療師抱怨：“每次我跟顧客推銷的時(shí)候，往往還沒(méi)等我詳細(xì)介紹，顧客就打斷我，要我不要再說(shuō)了，根本不尊重我?！?br/>  
當(dāng)足療師抱怨顧客不尊重自己的時(shí)候，就應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行換位思考—其實(shí)顧客也在抱怨足療師沒(méi)有為自己考慮。在推銷過(guò)程中，足療師希望得到怎樣的待遇，顧客也就希望獲得怎樣的待遇。
如果足療師做不到這些，顧客就會(huì)像脫鉤的魚(yú)兒一樣溜走了。在顧客與足療師之間，足療師永遠(yuǎn)也別指望顧客會(huì)理解你，替你著想。他們最關(guān)心的永遠(yuǎn)是他們自己，明白了這一點(diǎn)，足療師就不要再傻呵呵地挑顧客的刺兒了。學(xué)會(huì)做對(duì)事，才是一個(gè)成功足療師應(yīng)該做的。
 


建議足療師這樣做


 
重視顧客的期望值。
 
有些足療師與顧客交談時(shí)，不能準(zhǔn)確捕捉顧客言語(yǔ)中的期望值，在與顧客相處的過(guò)程中，又輕易地忽視了顧客的需求。比如：沒(méi)有用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待顧客，沒(méi)有為顧客的疑問(wèn)提供令顧客信服的回答等。
 
世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的交易。如果顧客不能從你身上獲得利益，又憑什么接收你的推薦？讓顧客在消費(fèi)過(guò)程中感到開(kāi)心、舒心、放心，這樣他們才會(huì)進(jìn)入你的視線，為你帶來(lái)業(yè)績(jī)。
變身成顧客的助理。


有一種推銷理念是，要想釣到魚(yú)，就要像魚(yú)那樣思考。精明的足療師應(yīng)該學(xué)會(huì)替顧客著想，幫助顧客思考。
 
我們不妨把自己定位在顧客助理的角色上，時(shí)刻替顧客著急，為顧客出謀劃策，幫助顧客解決問(wèn)題。如此一來(lái)，不但能獲得顧客的信任，也能和顧客成為足療店外的朋友。
 
有些足療師喜歡在顧客面前強(qiáng)調(diào)自己的重要性，這勢(shì)必會(huì)引起顧客的反感。一個(gè)成功的足療師應(yīng)該在工作中切實(shí)做到“以顧客為中心”，否則，顧客的心難以俘獲，推銷工作自然也就難以進(jìn)行下去，業(yè)績(jī)自然也就越來(lái)越差。