河南龍光企業管理咨詢有限公司

 跨界營銷，實現藍海突圍  


 我們來看星巴克通過將意大利傳統咖啡的普及化和時尚化，使之成為全世界中產階層人士喜歡的休閑場所，不再星巴克，就在去星巴克的路上，星巴克將咖啡文化和現代人渴望交流溝通的愿望完美的結合在一起。


 事實上足浴行業也同樣存在這樣的機會，完全可以把足道推廣到世界的各個角落，像星巴克一樣開遍全世界，足浴連鎖的業態升級，過去足浴連鎖往往依賴于勞動密集型、靠師傅手藝和店面裝修、店面位置獲利，今后的足浴可以同各種業態混搭，實現新的增長，足浴和茶道的結合，和健康餐飲、演繹娛樂、自然養生、美容的整合可以讓更加一站式、多方面滿足客戶的需求，形成自己的特色和風格。擺脫目前足浴低水平、同質化的惡性競爭。


  產業整合、建立標準和品牌


  足浴行業進入整合時期，馬太效應將加劇，行業呼喚大牌崛起，這樣一個人人需要的行業，需要一批優秀企業的發展和參與，改變行業目前小而散、服務標準不統一、服務質量參差不齊的情況，誰率先輸出了自己的標準和服務理念，誰率先建立自身完整的運營管理系統，誰率先建立具有人本精神的員工培養和支持系統，誰就能在行業進一步的洗牌中獲得優勢，脫穎而出。足浴行業需要大品牌、大資本、大智慧、大整合介入，將足浴產業推廣到全球，惠及更多的面臨身心健康問題的現代人。




服務模式升級，提高客戶體驗


  特色化經營，對足浴這一需要客戶不斷體驗的行業而言非常重要，上海勁釋咨詢在調查全國80多家足浴店后發現，每家店的提供足浴服務千差萬別，雖然是簡單的足浴，從提供腳盆、用藥、茶水、果盤、零食、環境、足浴沙發的舒適度、員工素質等存在很大的差距。


  尤其是在服務細節方面，有的足浴店在為客人做足浴之前，會端一盆清水，在客人面前用洗手液清洗雙手，再為客人進行足底按摩，這一過程體現了的是不僅僅是衛生，更體現對客戶身體的關愛，而99%的足浴店并沒有這樣做，服務模式和服務細節的創新，將更加提高顧客體驗價值，帶來良好口碑和印象，吸引回頭客。


  更為關鍵的是洗腳過程中的從手法、按摩油、按摩道具、項目等方面，確實大多數足浴店停留在初級水平，甚至一些高檔足浴店，平均消費在80元以上的店面，反而缺少特色，未能做到物有所值，影響到了客戶反復消費的頻次。