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[供應]山東辦理申請CNAS/CMA認證需要多少錢
- 產品產地：江蘇南京
- 產品品牌：南京邦道企業管理咨詢有限公司
- 包裝規格：cma/cnas
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- 更新日期：2021-10-16 23:45:23
- 有效期至：2022-10-16
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山東辦理申請CNAS/CMA認證需要多少錢
詳細信息
辦理申請CNAS/CMA認證需要多少錢
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1.目的
與客戶建立良好的協作和溝通，達到顧客滿意，提高服務質量，改進管理體系。
2.范圍
適用于客戶對檢測工作有關操作的監視，技術支持及客戶信息的反饋活動。
3.職責
3.1行政部主管
3.1.1批準客戶到檢測現場監視活動的要求并予以安排；
3.1.2負責組織客戶滿意度調查。
3.2業務員
3.2.1負責收集客戶有關需求信息和開展客戶滿意度調查；
3.2.2落實客戶的監視活動。
3.3技術負責人或檢測部主管
負責陪同客戶，解答客戶提出的問題，提供技術支持。
4.工作程序
4.1溝通與合作
4.1.1業務員負責客戶的接待工作及時了解客戶的要求，明確服務的方式和內容，確定檢測業務監視活動的安排。
4.1.2行政部主管批準后，業務員安排客戶監視檢測有關的操作、驗證檢測物品的準備、包裝、發送、貯存、維護的工作。
4.1.3客戶由技術負責人或檢測部主管陪同，告知進入檢測受控區的客戶《設施和環境條件控制程序》中有關檢測受控區的管理要求，同時采取適宜的措施，防止其他客戶的有關信息泄漏。
4.1.4當不能按期完成檢測工作時，業務員應向客戶告知延誤的信息及最終完成的時間。必要時，業務員應向客戶告知檢測工作延誤的原因、準備采取的措施及預計完成的時間，向客戶或其代表作好解釋工作。
4.1.5當檢測結果的數據出現較大偏離或出現其它異常情況，業務員應及時通知客戶或其代表。
4.1.6業務員向客戶或其代表，對檢測結果提出的詢問和質疑時作好解答工作。必要時，對于客戶或其代表的要求，本公司有義務向其提供技術方面的建議指導。
4.2客戶滿意度調查
4.2.1行政部主管負責組織調查客戶或其代表對本公司提供的檢測質量及服務質量的感受、意見、建議及其他相關信息。
4.2.2信息收集方法
4.2.2.1調查表法；
4.2.2.2電話調查；
4.2.2.3走訪；
4.2.2.4客戶來訪接待。
4.2.3收集信息的內容
4.2.3.1服務方式及服務項目；
4.2.3.2檢測結果提供的及時性、準確性；
4.2.3.3取樣規范；
4.2.3.4溝通及時性；
4.2.3.5合理收費；
4.2.3.6市場調研、市場信息、消協信息、媒體信息等。
4.2.4調查
4.2.4.1行政部主管盡可能安排每半年向每一位客戶進行主動調查，發放《客戶滿意度調查表》請客戶填寫并收回。
4.2.4.2當合同、協議履行完成后，業務員應以電話、走訪或調查表等方式向客戶或其代表進行服務質量調查；
4.2.4.3當有客戶或其代表來電、來人、來函反映意見和建議時，相關人員應及時記錄并對行政部主管反饋；
4.2.4.4業務員應隨時收集外部信息；
4.2.4.5業務員匯總收集到的外部信息，進行整理統計上交行政部主管，對于屬于投訴的意見按《投訴處理程序》執行，文件管理員保留整改資料。將此信息提交管理評審，作為管理體系和工作改進的依據。
1.目的
及時收集并正確處理來自客戶和其他方面的投訴，改進管理體系，增強顧客的滿意程度。
2.范圍
適用于所有來自客戶和其他方面投訴的處理。
3.職責
3.1行政部主管
3.1.1主持客戶投訴處理工作，批準處置措施；
3.1.2負責組織對投訴的調查。
3.2業務員
3.2.1負責收集、匯總客戶及其代表和其他外部的信息；
3.2.2負責與客戶投訴的協調工作；
4.工作程序
4.1信息受理
4.1.1信息來源：
4.1.1.1客戶的投訴；
4.1.1.2走訪、調查；
4.1.2投訴受理
4.1.2.1由業務員負責客戶投訴的受理工作，按《服務客戶程序》收集客戶投訴和其他外部信息。
4.1.2.2業務員及相關人員應熱情主動地接待客戶的來訪，耐心傾聽客戶的投訴，詳細記錄投訴的內容，填寫《客戶投訴登記表》。
4.1.2.3業務員及時拆閱客戶來函，仔細閱讀來函內容，熱情接聽投訴電話并準確記錄。填寫《客戶投訴登記表》，并保留投訴信函。
4.2調查核實
4.2.1業務員將收集到的投訴信息進行核實，向客戶及其代表進行調查，了解事情的全過程，確定責任方及責任人，保留調查記錄。
4.2.2對客戶反映本公司工作人員工作紀律、職業道德方面的問題，按4.3.8條處理。
4.2.3業務員受理投訴申請，詳細記錄投訴內容，填寫好有關記錄并向行政部主管報告。行政部主管負責召集有關人員對投訴材料進行認真分析、討論和調查，注意人員的回避。調查工作包括以下內容：
4.2.3.1檢測依據是否正確、有效；
4.2.3.2所用儀器設備是否在檢定周期之內，是否符合標準要求；
4.2.3.3檢測方法是否符合標準要求，是否有效；
4.2.3.4檢測工作程序是否符合規定要求；
4.2.3.5檢測環境條件是否符合標準要求；
4.2.3.6數據處理是否正確。
4.2.4行政部主管組織有關人員對原檢測技術方案、技術條件、原始記錄、檢測報告等進行檢查、核實和
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