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[供應]辦理CMA/CNAS認證需要哪些崗位
- 產品產地：江蘇南京
- 產品品牌：南京邦道企業管理咨詢有限公司
- 包裝規格：cma/cnas
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- 更新日期：2021-10-16 23:43:36
- 有效期至：2022-10-16
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辦理CMA/CNAS認證需要哪些崗位
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辦理CMA/CNAS認證需要哪些崗位
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4.5.5.1當本公司由于工作量太多，或因設備故障檢修期間暫時不具備檢測能力或持續性原因，需將檢測工作分包時，則檢測活動應分包給依法取得資質認定并有能力完成分包項目的檢驗檢測機構進行。
4.5.5.2如需進行檢測項目和承擔分包項目的分包，本公司除了調查、核實分包檢驗檢測機構的資質和管理體系外，還應以書面形式將分包的項目通知客戶，經客戶書面同意后方可實施分包活動。
4.5.5.3分包發生后，如分包檢驗檢測機構不是由客戶或法定管理機構指定，本公司應就分包項目的結果對客戶負責。
4.5.5.4本公司應保存檢測中使用的所有分包檢驗檢測機構的注冊資料，如營業執照，組織機構代碼證，并保存其工作符合標準的證明記錄。
4.5.5.5本公司檢測報告在采用分包檢測機構的檢測結果時.出具檢驗檢測報告時，應將分包項目予以區分。
4.5.5.6本公司已制訂并實施《合同評審程序》，并在檢驗檢測業務洽談、合同評審和合同簽署過程中予以實施。
4.5.5.7本公司不得將法律法規、技術標準等文件禁止分包的項目實施分包。
4.5.5.8支持性文件
4.5.5.8.1HZ/CX-005《檢測工作分包程序》
4.5.6.1外部服務質量和供應品質量是保證本公司正常工作所不可缺的條件，也是關系到檢測結果質量的重要環節之一。本公司對影響檢測質量的設備、消耗材料、加工、溯源等環節的供應品和外部服務質量的控制執行《采購管理程序》。
4.5.6.2供應品和外部服務的驗收：
4.5.6.2.1供應品的驗收:
供應品包括影響檢測質量的物品等。按照采購文件中規定的驗收標準和質量要求對供應品進行驗收，證明供應品符合檢測標準、規范的要求后方可投入使用，其驗收證明記錄均予保留。
4.5.6.2.2外部服務驗收
4.5.6.2.2.1外部服務包括：檢測儀器設備的檢定/校準、搬運、安裝、維修、保養；計算機服務系統（含硬件、軟件），標準服務、樣品運輸服務、檢測設施設備維護服務和人員的培訓等。
4.5.6.2.2.2服務完成后，本公司組織人員對服務質量按規定的驗收標準進行驗收。驗收不合格的不予接收，其驗收證明記錄均予保留。
4.5.6.3外部服務和供應品的采購：
本公司在采購供應品以及接受外部服務時，應事先編制詳細的采購申請。采購申請中應詳細列出外部服務和供應品的技術要求，采購申請發出前應辦理審批手續；設備管理員應記錄所使用供應品的質量狀況，為評價、選擇合格供應商提供信息。
4.5.6.4在實施采購前，由本公司組織對擬選用的外部服務單位和供應品生產廠家進行評價，并將通過評價合格的外部服務單位和供應商列入《合格供應商名冊》，經批準發布，以供做為選擇供應商的依據。并保存評價記錄及《合格供應商名冊》。
4.5.6.5支持性文件
4.5.6.5.1HZ/CX-006《采購管理程序》
4.5.7服務客戶
4.5.7.1為了解客戶對檢測的要求和及時得到客戶對檢測活動的意見和建議，本公司應與客戶或其代表溝通和合作，并在確保其他客戶機密的前提下，允許客戶到本公司監視與其工作有關的檢測活動或驗證所需的檢測物品的準備、包裝和發送，以便有利于雙方理解，避免認識的不一致造成的偏差；使檢測工作更能滿足客戶的要求.
4.5.7.2當客戶要求與本公司保持技術方面的良好溝通并獲得建議和指導時，本公司應客戶的要求可以給予客戶根據檢測結果得出的意見和解釋。
4.5.7.3本公司在整個工作過程中，應與客戶尤其是大宗業務的客戶保持聯系，并將檢測過程中的任何延誤和主要偏離活動通知客戶。
4.5.7.4本公司行政部應每半年組織開展一次客戶滿意度調查，以使及時從客戶處搜集相關信息，無論是正面的還是反面的信息，這些反饋可用于改進管理體系、檢測工作及對客戶的服務。
4.5.7.5支持性文件
4.5.7.5.1HZ/CX-007《服務客戶程序》
4.5.8.1受理和處理好客戶的投訴是提高本公司信譽和服務質量的重要環節，也是開展管理體系審核和評審的依據。因此制定《投訴處理程序》，明確對投訴的接收、確認、調查和處理職責，跟蹤和記錄投訴，確保采取適宜的措施，并注重人員的回避。
4.5.8.2本公司將通過各種渠道，利用與客戶接觸的機會收集客戶的各類投訴信息。耐心接待來訪投訴客戶，并詳細做好記錄。同時受理投訴信函、投訴電話，經閱讀、分類、整理成相應記錄以供核實。并保留投訴信函及電話記錄。
4.5.8.3本公司將針對投訴信息及時開展調查，分析查找原因，提出處理方案，當投訴涉及本公司服務時間、服務態度、服務收費等問題時，應有針對性加強人員的職業道德行為的培訓；當客戶或其他人員及機構的投訴涉及本公司的質量方針、管理體系時，應及時對本公司的管理體系及相關領域的工作進行審核。
4.5.8.4投訴的處理將及時有效，按其投訴造成的不符合嚴重程度，制定適宜的糾正措施，使由于投訴造成的不良影響降至最低限度。具體可執行《不符合項管理程序》、《糾正措施程序》或《應對風險與機遇控制管理程序》。并保留針對投訴所開展的調查和糾正措施記錄。
4.5.8.5經過調查核實，確認檢測結果正確，屬于客戶的不理解而非我方責任的，由本公司相關部門負責以電話、信函、走訪等方式向客戶解釋清楚，以便取得客戶的理解，消除誤解。如客戶要求復檢，復檢費用由客戶承擔
4.5.8.6如果確屬本公司原因，造成客戶的投訴和不滿意，本公司應組織相關崗位人員則按《不符合項管理程序》和《糾正措施程序》進行原因分析，確定糾正措施并實施。客戶要求時，本公司應安排復檢，并承擔復檢的所有費用。
4.5.8.7支持性文件
4.5.8.7.1HZ/CX-008《投訴處理程序》
4.5.8.7.2HZ/CX-009《不符合項管理程序》
4.5.8.7.3HZ/CX-010《糾正措施程序》
公司通過建立和維持《不符合項管理程序》，對已發生的不符合工作、偏離管理體系或技術運作中的政策和程序的活動進行控制，保證管理體系的有效運行和維護客戶的利益。當公司活動或結果不符合其自身程序或與客戶達成一致的要求時，公司應實施該程序。
4.5.9.2該程序應確保：
a)明
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