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[供應]辦理CMA/CNAS認證需要什么條件
- 產品產地：江蘇南京
- 產品品牌：南京邦道企業管理咨詢有限公司
- 包裝規格：cma/cnas
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- 更新日期：2021-10-16 23:42:58
- 有效期至：2022-10-16
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辦理CMA/CNAS認證需要什么條件
詳細信息
南京邦道企業管理咨詢有限公司。————138——-0904——-0103——-（V信同號）
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及時處理客戶或其他方面投訴，維護客戶、公眾合法權益和檢測中心信譽，不斷提高檢測工作質量和管理水平。
2.范圍
適用于客戶對本檢測中心所有檢測和服務工作的投訴抱怨。
3.職責
3.1綜合組：負責受理投訴記錄和回復投訴方；
3.2質量負責人：負責對投訴進行調查，并跟蹤驗證；
3.3責任部門：對投訴的原因進行分析并提出糾正措施；
3.4檢測中心主任：批準重大投訴處理決定。
3.5綜合組：填寫《客戶反饋/投訴登記表》
4.定義
無
5.工作程序
5.1客戶或其它方對本檢測中心出具的檢測結果和服務質量有異議時，可向本檢測中心提出投訴，
由綜合組負責受理，投訴可通過（但不限于）電話、傳真、電子郵件、信函等方式，并告訴投訴方收到投訴。
5.2綜合組在接到相關客戶反饋或投訴時，將相關的信息登記到《投訴處理報告》中，連同其它相關材料及時反饋給質量負責人（對結果報告方面的投訴，可要求投訴者附上原報告及有關資料）。
5.3客服人員應收集匯總客戶填寫的《客戶意見反饋表》，當反饋表中出現“不滿意/很不滿意”的信息時應立即填寫《投訴處理報告》并反饋給質量負責人。
5.4質量負責人對《投訴處理報告》中反饋的信息或投訴進行甄別，經初步審查，投訴不成立的應通知綜合組與客戶進行溝通解釋，以解除客戶的疑慮，并保留相關的記錄。
5.5經初步審查，認為需要作進一步調查的，由質量負責人組織有關人員對投訴進行調查，將調查情況及處理意見填寫在《投訴處理報告》中，并明確責任部門，責任部門應對有關不合格工作進行原因分析和糾正處理，提出有效的改進及預防措施。
5.6糾正措施的實施情況由質量負責人予以跟蹤驗證。
5.7綜合組應及時和投訴人進行溝通，并將處理意見通過電話、郵件、現場解說等方式通知投訴人并得到客戶的回復意見，且保留所有記錄，若客戶不接受處理結果時可提第三方仲裁。
5.8所有客戶的投訴均須記錄于《客戶反饋/投訴登記表》中，質量負責人須追蹤處理，直至結案（一般性的投訴案件，結案周期不得超過5個工作日，涉及到檢測中心質量體系管理及測試方面的投訴案件，可適當延長處理時間，但最長不可超過1個月）。
5.9當投訴影響到質量體系的正常運行或對檢測結果的準確性有懷疑時，由質量負責人提出附加審核。
5.10投訴處理過程中的有關調查資料及相應記錄，文件管理員應妥善保管并及時歸檔。將此信息提交管理評審，作為管理體系和工作改進的依據。
5.11如檢測中心接收到CNAS轉交的投訴時，應及時處理并在2個月內向CNAS反饋投訴處理結果。
5.12投訴涉及相關人員應該在投訴處理過程中回避，必要時請檢測中心其他部分人員協助處理。
1.目的
對不符合程序或客戶的要求的檢測工作或該工作的結果實施控制，以保證檢測工作符合要求。
2.范圍
適用于管理體系和檢測中心運作的各個環節（例如客戶投訴、質量控制、儀器校準、耗材核查、員工考核、檢測報告核查、管理評審和內部、外部審核）發現的不符合工作及其結果。
3.職責
3.1技術監督員：負責對日常檢測工作的符合性進行監督，如發現不符合，需對不符合采取措施（包括立即糾正、暫停工作、向上報告）。
3.2授權簽字人：負責檢測報告的核查，如發現不符合，需立即采取措施（包括立即糾正，暫停工作，扣發報告及向上報告）。
3.3技術負責人或質量負責人：負責不符合的嚴重性和可接受性進行評價，并決定是否要停止工作，通知客戶何時恢復工作及是否需要執行糾正措施程序。
3.4綜合組：必要時通知客戶。
4.定義
無
5.工作程序
5.1 檢測工作的控制
5.1.1各檢測人員應做到經培訓與考核，且應符合文件對人員資質的規定，經技術負責人進行確認后方可進行操作。
5.1.2所有設備應作好維護保養，需外校的設備應適時外校，以確保設備符合檢測要求
5.1.3所有對檢測結果有影響的供應品需在驗收合格后方可投入使用。
5.1.4檢測人員要確保檢測工作設施和環境符合要求。
5.1.5現場檢測人員應作好現場檢測的原始記錄，確保檢測的真實性。
5.1.6技術監督員應監督檢測人員按有關標準和規范的要求進行檢測，并檢查報告的合理性、準確性。
5.2不符合工作的控制
5.2.1技術監督員在檢測的監督過程中發現不符合工作時，需立即要求檢測人員糾正，同時由技術負責人對不符合工作的可接受性和嚴重性做出決定，判斷檢測工作是否需要停止，并填寫《不符合工作糾正措施報告》向上報告。
5.2.2授權簽字人在對檢測報告的核查中發現不符合時，需填寫《不符合工作糾正措施報告》，要求報告填寫人對原因進行分析并提出糾正預防措施，技術負責人需對不符合工作的可接受性做出決定，決定是否暫停工作、扣發檢測報告。
5.2.3如在其它環節發現不符合時，由該環節的負責人提出《不符合工作糾正措施報告》，交技術負責人或質量負責人對其可接受性及后續工作做出決定。
5.2.4
當《不符合工作糾正措施報告》提出后，由技術負責人或質量負責人對不符合的嚴重性進行評價，評價是否可以恢復工作，是否需要通知客戶，是否須按《糾正措施程序》執行。
5.2.5如技術負責人或質量負責人認為需要將不符合工作通知客戶，由綜合組執行。
5.2.6 如技術負責人或質量負責人認為不符合工作可能再發
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