【培訓(xùn)目的】
質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）是一種把顧客(用戶、使用方)對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要，開(kāi)展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，并提前揭示后續(xù)加工過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)對(duì)策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。
【培訓(xùn)大綱】
第一講 QFD實(shí)施的必要性
1. 21世紀(jì)社會(huì)變化趨勢(shì)與質(zhì)量?jī)?nèi)涵的演變
2. 顧客需求識(shí)別與質(zhì)量感知
3．魅力質(zhì)量與顧客滿意
4．顧客滿意的定量實(shí)現(xiàn)技術(shù)-QFD
第二講質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)（3-5學(xué)時(shí)）
  1．要求質(zhì)量展開(kāi)表的制作
  2. 質(zhì)量要素展開(kāi)表的制作
  3. 構(gòu)建質(zhì)量屋
  4. 質(zhì)量規(guī)劃與質(zhì)量設(shè)計(jì)
5．典型案例分析
第三講 實(shí)踐演練（1學(xué)時(shí)）
1. QFD軟件介紹及使用說(shuō)明
2. 結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行選題
3. 分組討論分析
4. 運(yùn)用QFD軟件進(jìn)行實(shí)踐演練
課后作業(yè)：各組歸納實(shí)踐演練內(nèi)容，構(gòu)作質(zhì)量屋(HOQ)，并做成PPT演示稿
第四講 QFD理論原理（2學(xué)時(shí)）
1. QFD基本原理
2. QFD作用與意義
  3. QFD的起源與發(fā)展
  4. 我國(guó)QFD的發(fā)展
 第五講 QFD過(guò)程方法（3-5學(xué)時(shí)）
1. QFD過(guò)程模式
2. QFD應(yīng)用流程和操作步驟
3．QFD組織實(shí)施
4. 綜合QFD技術(shù)     4．1 技術(shù)展開(kāi)4．2可靠性展開(kāi)4．3 成本展開(kāi)
5. QFD案例詳細(xì)介紹
第六講 發(fā)表討論
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)定
建議人數(shù)：40左右
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
培訓(xùn)實(shí)施：祥見(jiàn)方案策劃
授訓(xùn)方式: 啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、小組游戲、角色扮演、案例分析

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