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[供應(yīng)]臺(tái)州推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的KPI績(jī)效考核管理咨詢公司
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：臺(tái)州
- 產(chǎn)品品牌：博思
- 包裝規(guī)格：績(jī)效
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計(jì)量單位：套
- 產(chǎn)品單價(jià)：0
- 更新日期：2020-01-20 19:56:30
- 有效期至：2030-01-17
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臺(tái)州推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的KPI績(jī)效考核管理咨詢公司
詳細(xì)信息
臺(tái)州推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的KPI績(jī)效考核管理咨詢公司就是杭州博思企業(yè)管理咨詢公司。
杭州博思企業(yè)管理咨詢有限公司幫助臺(tái)州地區(qū)企業(yè)解決在績(jī)效管理方面及KPI績(jī)效考核體系方面常見(jiàn)的問(wèn)題
1、如何將公司的業(yè)績(jī)壓力層層傳遞并與戰(zhàn)略落地相結(jié)合，解決企業(yè)高層管理者緊張忙碌，但基層員工卻感受不到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力的現(xiàn)象?
2、如何設(shè)定科學(xué)的KPI考核指標(biāo)體系？考核指標(biāo)如何抓住重點(diǎn)？如何恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐诳?jī)效與長(zhǎng)期績(jī)效，個(gè)體與整體、結(jié)果指標(biāo)與過(guò)程指標(biāo)之間的關(guān)系？
3、如何設(shè)定科學(xué)的考核程序?避免考核流于形式，成為打分游戲；
4、如何避免重考核，輕管理，通過(guò)績(jī)效管理的科學(xué)目標(biāo)分解過(guò)程，與工作計(jì)劃、工作委派、檢查跟蹤、績(jī)效評(píng)估，管理改進(jìn)等日常管理動(dòng)作形成一體化的管理體系？
5、 如何有效應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果？避免僅僅是為了分獎(jiǎng)金，起不到管理與績(jī)效改進(jìn)的作用，培養(yǎng)和發(fā)展員工的作用？
6、各級(jí)管理者不愿或不知如何承擔(dān)績(jī)效管理的責(zé)任，企業(yè)績(jī)效體系的推行往往半途而廢怎樣培植良性的企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)推動(dòng)變革？
杭州博思企業(yè)管理咨詢有限公司針對(duì)上述問(wèn)題的解決框架構(gòu)：
績(jī)效管理第一步：戰(zhàn)略地圖的建立績(jī)效管理是戰(zhàn)略實(shí)施的重要保證，績(jī)效管理的驅(qū)動(dòng)對(duì)象是戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略和績(jī)效管理之間，若戰(zhàn)略不清晰，有再完善的績(jī)效管理系統(tǒng)或再?gòu)?qiáng)的績(jī)效驅(qū)動(dòng)力，其實(shí)都是沒(méi)有什么意義的。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，績(jī)效管理活動(dòng)只會(huì)使員工像沒(méi)頭的蒼蠅一樣盲動(dòng)。對(duì)那些戰(zhàn)略不清晰的企業(yè)來(lái)說(shuō)，開展績(jī)效管理也許是一種悲哀，因?yàn)闆](méi)有人知道前進(jìn)的方向是否正確，沒(méi)有人知道自己的目標(biāo)是否能達(dá)成，也沒(méi)有人知道自己的努力是在加速成功還是在加速失敗，更沒(méi)有人知道企業(yè)明天會(huì)怎樣。所以企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)前，必須要梳理清楚自己的戰(zhàn)略。 什么是戰(zhàn)略地圖？戰(zhàn)略地圖就是利用平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列可衡量和分解、并具有一定內(nèi)在邏輯關(guān)系的指標(biāo)和事件的組合。如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的績(jī)效目標(biāo)？如何根據(jù)戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略地圖？這個(gè)過(guò)程其實(shí)并不復(fù)雜，但要制訂一個(gè)與戰(zhàn)略完全契合的戰(zhàn)略地圖卻是非常不容易的。首先，建立起符合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)指標(biāo)和體現(xiàn)顧客價(jià)值主張的服務(wù)指標(biāo)。在這兩個(gè)緯度，盡量多設(shè)置一些成長(zhǎng)性的指標(biāo)，少設(shè)置一些維持性的指標(biāo)。完成這兩個(gè)緯度的指標(biāo)設(shè)置后，需要對(duì)每一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行提問(wèn)，問(wèn)題很簡(jiǎn)單，那就是“如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)？”。通過(guò)問(wèn)題的答案找出實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)的方法、流程和內(nèi)部核心活動(dòng)來(lái)。 從平衡計(jì)分卡的內(nèi)在邏輯關(guān)系來(lái)講，內(nèi)部視角的指標(biāo)是為了有效支持、幫助財(cái)務(wù)和顧客指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而存在的。在選擇內(nèi)部過(guò)程指標(biāo)選時(shí)，一方面既要考慮到與財(cái)務(wù)和顧客價(jià)值的內(nèi)在相關(guān)性，還要綜合考慮長(zhǎng)指標(biāo)、短指標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)和顧客指標(biāo)的支持程度。一般來(lái)講，盡可能在內(nèi)部視角多設(shè)置一些長(zhǎng)指標(biāo)，少設(shè)置一些短指標(biāo)，也只有這樣，才能增強(qiáng)內(nèi)部過(guò)程對(duì)財(cái)務(wù)和顧客視角的支持性和驅(qū)動(dòng)程度。完成內(nèi)部過(guò)程的指標(biāo)設(shè)置后，還需要設(shè)置員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)，這個(gè)緯度的指標(biāo)需要站在人力資源戰(zhàn)略的高度上來(lái)考慮和設(shè)置。從根本的角度來(lái)看，這個(gè)緯度的指標(biāo)要系統(tǒng)解決好“如何提供戰(zhàn)略所需要的新能力和核心能力”的問(wèn)題。設(shè)置完四個(gè)緯度的指標(biāo)后，最后還要將戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖結(jié)合起來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)性的檢討，確保戰(zhàn)略地圖能有效和完整地體現(xiàn)戰(zhàn)略的各項(xiàng)內(nèi)容和思想。雖然不同企業(yè)的戰(zhàn)略地圖從形式和內(nèi)容上都有所不同，但所有戰(zhàn)略戰(zhàn)圖的內(nèi)在原理卻是完全相通的。 一個(gè)科學(xué)合理的戰(zhàn)略地圖應(yīng)該符合哪些最基本的要素呢？歸納起來(lái)講，有兩個(gè)基本判斷要素，第一個(gè)要素是KPI的數(shù)量及分布比例；第二個(gè)要素是KPI的性質(zhì)比例。◆KPI的數(shù)量及分布比例。根據(jù)Best Practices公司對(duì)成功導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的32個(gè)組織的研究資料顯示：這些成功應(yīng)用BSC的公司，他們戰(zhàn)略地圖的指標(biāo)數(shù)都在20左右，所有這些指標(biāo)在四個(gè)層面上的典型分配比例如下： 財(cái)務(wù) 20％左右 客戶 20％左右 內(nèi)部流程 40％左右 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 20％左右 ◆ KPI的性質(zhì)比例。KPI可以從多個(gè)角度進(jìn)行性質(zhì)判斷。從財(cái)務(wù)性的角度可以將KPI分為財(cái)務(wù)性指標(biāo)和非財(cái)務(wù)性指標(biāo)，Best Practices公司的研究資料顯示，那些優(yōu)秀公司的KPI，基本上都超過(guò)了80％的比例是非財(cái)務(wù)性的指標(biāo)，只有不到20％的指標(biāo)是財(cái)務(wù)性的指標(biāo)。從定性和定量的角度來(lái)看，可以將KPI分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，Best Practices公司的研究資料顯示，所有公司的定量指標(biāo)比例都明顯高于定性指標(biāo)的比例。從時(shí)間跨度的角度來(lái)看，可以將KPI分為短指標(biāo)和長(zhǎng)指標(biāo)，Best Practices公司的研究資料顯示，所有公司的長(zhǎng)指標(biāo)比例都明顯高于短指標(biāo)的比例。 從對(duì)戰(zhàn)略支持性的角度來(lái)看，可以將KPI分為成長(zhǎng)性指標(biāo)和維持性指標(biāo)，Best Practices公司的研究資料顯示，所有公司的成長(zhǎng)性指標(biāo)比例都明顯高于維持性指標(biāo)的比例。
績(jī)效管理第二步：目標(biāo)分解。目標(biāo)分解的目的在將運(yùn)用BSC建立起來(lái)的公司的戰(zhàn)略地圖通過(guò)一系列科學(xué)的方面、工具分解到各個(gè)職能部門去，最終形成可以對(duì)各職能部門進(jìn)行績(jī)效考核的KPI指標(biāo)詞典。尋找驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略地圖的強(qiáng)相關(guān)部門的有效工具是目標(biāo)矩陣分解圖。目標(biāo)矩陣分解圖的橫坐標(biāo)是公司的一級(jí)職能部門，縱坐標(biāo)是BSC四個(gè)視角緯度所包含的各個(gè)目標(biāo)。部門職能是目標(biāo)分解的依據(jù)，針對(duì)目標(biāo)矩陣圖中的每一個(gè)目標(biāo)，首先應(yīng)尋找與這個(gè)目標(biāo)相關(guān)的部門是哪些部門，然后將強(qiáng)相關(guān)部門在目標(biāo)矩陣圖中標(biāo)識(shí)出來(lái)。強(qiáng)相關(guān)是指實(shí)現(xiàn)指標(biāo)最核心部分不可或缺的直接責(zé)任，承擔(dān)這些直接責(zé)任的部門就是我們所講的強(qiáng)相關(guān)部門。 在運(yùn)用目標(biāo)矩陣分解圖確定了各部門的目標(biāo)后，應(yīng)將這些目標(biāo)分解成為具體的KPI指標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解最典型的工具是魚骨圖。通過(guò)目標(biāo)矩陣分解，已經(jīng)確定了各部門承擔(dān)的公司目標(biāo)，在魚骨圖上，每個(gè)公司級(jí)目標(biāo)用一根大魚骨來(lái)表示，然后來(lái)尋找為了達(dá)成公司的目標(biāo)可以用來(lái)考核該部門的KPI指標(biāo)，并把該指標(biāo)用小魚骨來(lái)表示。在尋找KPI時(shí)，如果能合理利用安達(dá)信四緯度評(píng)價(jià)法（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本）和PDCA等工具將很容易尋找到合適的KPI指標(biāo)。對(duì)KPI進(jìn)行詳細(xì)定義是績(jī)效管理體系能正常推進(jìn)的重要保證。如果對(duì)KPI定義的緯度太少，可能無(wú)法清楚和全面地傳達(dá)出KPI的各種基本信息，很容易使人們對(duì)KPI的認(rèn)知產(chǎn)生偏差或歧異。一般對(duì)KPI的定義應(yīng)包括以下9個(gè)方面：指標(biāo)編號(hào)：為便于管理，特別是有HR軟件的企業(yè)，通常需求對(duì)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的編號(hào)。考核周期：指標(biāo)的考核周期通常有月度、季度、半年度和年度等四種。計(jì)量單位：通常KPI的計(jì)量單位有：數(shù)量單位（個(gè)數(shù)）、財(cái)務(wù)單位（元）、時(shí)間單位（天數(shù)）、比例單位（%）等。指標(biāo)定義：對(duì)指標(biāo)的內(nèi)在性質(zhì)及范圍等多方面內(nèi)容進(jìn)行界定和說(shuō)明，避免理解上的歧異。設(shè)置目的：闡述指標(biāo)設(shè)立的意義，幫助大家對(duì)指標(biāo)的正面理解。計(jì)算公式：清晰界定指標(biāo)量化評(píng)價(jià)的方法，一般將完成結(jié)果輸入公式中可以產(chǎn)生結(jié)果了。相關(guān)說(shuō)明：許多備注信息需要在本欄目中闡述清楚，或者表面需要參考的相關(guān)附件等。數(shù)據(jù)輸出：確定指標(biāo)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)由哪個(gè)部門或崗位提供。強(qiáng)相關(guān)部門：指標(biāo)通常與哪幾個(gè)部門相關(guān)。考核方法：考核的常用方法有五種，包括比率法、層差法、說(shuō)明法、非此即彼法、負(fù)法考核法等。通常我們所說(shuō)的績(jī)效指標(biāo)詞典，指的是基于戰(zhàn)略的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和基于部門職能的基礎(chǔ)業(yè)績(jī)指標(biāo)的一系列指標(biāo)及其相關(guān)資料的總和。KPI績(jī)效指標(biāo)部分的內(nèi)容包括有戰(zhàn)略地圖、目標(biāo)強(qiáng)弱相關(guān)分解圖、部門目標(biāo)分解圖、指標(biāo)定義表、指標(biāo)規(guī)劃識(shí)別表、定性指標(biāo)等級(jí)識(shí)別表、定量指標(biāo)目標(biāo)值和其它相關(guān)的一些附件資料等。CPI績(jī)效指標(biāo)部分的內(nèi)容包括有通用指標(biāo)和專用指標(biāo)等。
績(jī)效管理第三步：制訂績(jī)效計(jì)劃。什么是績(jī)效計(jì)劃？績(jī)效計(jì)劃通常由兩部分內(nèi)容構(gòu)成，一是工作計(jì)劃，二是行動(dòng)方案。幾乎每一個(gè)KPI，都需要有一個(gè)有效的績(jī)效計(jì)劃來(lái)支持它的實(shí)現(xiàn)。績(jī)效計(jì)劃的核心包括兩部分內(nèi)容：一是確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的工作流程，二是建立部門工作計(jì)劃和
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