吉林市萬通職業技術能力培訓學校

萬通家政認為洞察家政服務規律，挖掘家政服務問題，樹立家政服務意識，精選家政服務方法。不善于分析問題，會讓人整天瞎忙；不善于表達問題，難以得到領導的賞識；不善于解決問題，則像只顧埋頭拉車的“老黃?！币粯映蕴潱】床坏郊艺找幝?，家政服務只能在黑暗中摸索；找不準家政服務問題，家政服務會亂作一團；用不對家政服務方法，家政服務會出力不討好，投入高而滿意度低！通過學習譚老師的家政服務培訓，找到家政服務規律，挖掘家政服務問題，精選合適的家政服務方法，有助于企業通過多種服務震撼客戶的心靈，提高客戶滿意度！

萬通家政認為服務是一種感覺，只有當服務超出客人的期望值時，他們才會高度滿意;而家政服務是指比客人期望值提高一點點，并隨著客人期望值一次又一次的提高持續不斷地提供超越客人期望值的服務。譚老師提出了家政服務構成的六個要素：服務、客人、服務瞬間、態度、崗位職責和崗位本質，指出：我們是為“紳士”和“淑女”提供服務的“紳士”和“淑女”;高質量的服務源于對專業人士的追求;而服務需要一個長時間的準備過程，而真正實現對家政服務的瞬間完成的，通過瞬間的服務來體現和檢驗準備的效果;崗位本質是實現服務并建立和諧的客戶關系。
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