江蘇智恒信息科技服務有限公司

隨著呼叫中心應用的深入，電話營銷作為一種高效的營銷手段被廣大商家和消費者所青睞。目前呼叫中心已經逐步改變了被動服務的局面，利用電話主動外呼，在運營商和客戶之間建立了一種電子化銷售與服務的渠道。    電話營銷系統的外呼功能包括了營銷、服務、監督和調查四大功能。根據這些只能，電話營銷又分為營銷型外呼、服務型外呼、監督型外呼和調查型外呼。    結合實際情況，四大類型外呼按其業務屬性可分為十種業務類型：客戶挽留、客戶關懷、客戶調查、服務營銷、開戶回訪、投訴回訪、新業務回訪、追繳欠費、業務通知、資料核對等。客戶挽留：是指對具有離網傾向的客戶進行挽留。客戶關懷：是指以提高客戶忠誠度為目的的主動服務。該服務可以階段性進行，也可長期跟蹤進行。客戶關懷服務在啟動階段主要是承擔公司高價值客戶的維護工作，但是隨著外呼規模的擴大，客戶關懷工作的特殊地位應得到彰顯，即成為外呼中心的主要任務之一。

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