什么是ISO22000IT服務管理體系?

     
ISO22000即IT服務管理體系，作為一個新興的領域受到人們日益廣泛的關注，在其發展過程中也出現了多種定義。世界IT領域的權威研究機構加特納認為，它是一套通過服務級別協議（SLA）來保證IT服務質量的協同流程，它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動以及變更管理、容量管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。IT服務管理領域的國際權威組織IT服務管理論壇（itSMF）則認為，IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與企業業務，提高了企業提供和服務支持的能力和水平。

      
經過多年的發展和研討，IT服務管理國際標準ISO20000對IT服務管理提供了簡潔明了地定義，即是“管理服務以滿足業務要求”，這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業務的要求，而內容則落在其定義的十三個過程及其管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法，以滿足業務和顧客要求。

ISO/IEC20000:2005的發展歷史是什么？

      
為了提高IT服務質量，降低成本，IT行業一直在不斷地摸索IT服務管理的規范化方法。20世紀80年代后期，“英國國家計算機與電信局”（CCTA）組織了世界上IT管理領域的有關專家、組織和政府部門開發并于1989年發布了按流程（Process）組織的最佳實踐－信息技術基礎架構庫（ITIL）。ITIL標準發布后，在全球迅速得到了廣泛發展。目前已經超過15萬人獲得了ITIL認證證書，并有超過80%的世界財富500強企業已經實施了IT服務管理項目。基于ITIL的成功實施，英國在2000年將其經驗進一步總結，形成了英國國家標準BS15000，而國際標準化組織ISO及國際電工委員會IEC于2005年也基于BS15000，發布了ISO20000IT服務管理標準。該標準發布后，立即成為國際IT服務行業的從業規范，全球越來越多的IT服務公司與機構正在按照ISO20000標準的要求建立、實施其服務管理體系，并尋求依據ISO20000標準