聚領信息技術（上海）有限公司

1.聚領信息技術（上海）有限公司是一家專業從事呼叫中心智能質檢、云呼叫中心、呼叫中心系統等項目的企業。Polylink以嚴謹的工作態度、高質量產品和誠信共贏的經營宗旨與國內外客商合作。公司一直秉承“人才是企業之本，時刻不忘“質量就是生命”，不斷開拓創新，力爭把云質檢品牌打造成具有國際競爭力的知名品牌。x6bc881n 2.Polylink人本著“求精湛、永超越”的企業精神，進行云質檢技術革新，對云質檢產品推陳出新，以“顧客滿意，我們放心”為己任。并且以質量優勢，讓Polylink產品遠銷、、等地區，促使公司知名度逐步提升。 延伸拓展 產品詳情：呼叫中心智能質檢的主要目的是檢測客服人員的工作質效，有效提升客服整體水平與質量。質檢專員也是呼叫中心的標配崗位。隨著呼叫中心智能質檢技術在呼叫中心這一勞動密集型行業的應用逐漸增多，呼叫中心智能質檢也成為呼叫中心廠商的著力研發點。通常，質檢員從每天的全量錄音中抽取一部分進行試聽，根據業務規則進行打分，該分數是坐席績效的重要組成部分。并且，質檢員肩負著監督服務、發現問題、總結經驗、提出建議、督促改進的責任。傳統質檢流程包含以下幾個環節：制定評分規則；錄音抽樣；錄音試聽；錄音評分；反饋和總結。一般的呼叫中心均標配質檢系統，可以配置完整的評分規則模板、抽樣規則，并設置定時抽樣任務，以及質檢結果對應坐席kpi的規則。尤其需要收集整理得到的信息，匯總后分析對客服整體服務質量的影響。對于有利的方面，加以提煉推廣。對于不利的方面，予以督促改正。同時，對客服人員的服務質量進行跟蹤分析，可形成客服的歷史服務資料。但當企業快速發展，呼叫中心業務量連連攀升，人工質檢耗時長、效率低、成本高、精準度差、評判主觀性強，傳統的呼叫中心質檢配置也無法支撐大量繁雜的質檢工作，難以適應企業迅速成長的腳步。并且人工聽一通錄音平均要6分鐘，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%。呼叫中心座席與質檢員的比例通常為50：1，座席量大的呼叫中心甚至達到120：1。 3.面對未來市場經濟發展的新常態，聚領信息技術（上海）有限公司將以質量高售后服務好的云質檢為支撐，以人工智能質檢的服務哪家好為驅動，以云質檢哪個好點為重點，以提高發展云質檢的質量和效益，并且實現Polylink在云質檢廠家有哪些行業的未來發展。想要了解更多關于Polylink的信息，請撥打熱線：-，或訪問我們的官網：