聚領信息技術（上海）有限公司

1.聚領信息技術（上海）有限公司作為云質檢費用低綜合服務商，專注于多媒體呼叫中心系統IPCC語音協同會議系統CX應用領域，以創意為核心、市場需求為導向，主要利用多媒體呼叫中心系統IPCC語音協同會議系統CX。公司自2002-11-04成立以來，將技術和藝術相結合，依托長期積累的技術實力和前瞻性的創意設計能力，為多媒體呼叫中心系統IPCC語音協同會議系統CX行業的客戶提供綜合服務。x6bc881n 2.創新是聚領信息技術（上海）有限公司成功的基石。在未來，Polylink也希望不斷地創新，為廣大顧客提供云質檢服務。多年來，Polylink始終相信只有堅持創新和專業，才能更好的滿足客戶對云質檢費用低的需求。 延伸拓展 詳情介紹：呼叫中心智能質檢的主要目的是檢測客服人員的工作質效，有效提升客服整體水平與質量。質檢專員也是呼叫中心的標配崗位。隨著呼叫中心智能質檢技術在呼叫中心這一勞動密集型行業的應用逐漸增多，呼叫中心智能質檢也成為呼叫中心廠商的著力研發點。通常，質檢員從每天的全量錄音中抽取一部分進行試聽，根據業務規則進行打分，該分數是坐席績效的重要組成部分。并且，質檢員肩負著監督服務、發現問題、總結經驗、提出建議、督促改進的責任。傳統質檢流程包含以下幾個環節：制定評分規則；錄音抽樣；錄音試聽；錄音評分；反饋和總結。一般的呼叫中心均標配質檢系統，可以配置完整的評分規則模板、抽樣規則，并設置定時抽樣任務，以及質檢結果對應坐席kpi的規則。尤其需要收集整理得到的信息，匯總后分析對客服整體服務質量的影響。對于有利的方面，加以提煉推廣。對于不利的方面，予以督促改正。同時，對客服人員的服務質量進行跟蹤分析，可形成客服的歷史服務資料。但當企業快速發展，呼叫中心業務量連連攀升，人工質檢耗時長、效率低、成本高、精準度差、評判主觀性強，傳統的呼叫中心質檢配置也無法支撐大量繁雜的質檢工作，難以適應企業迅速成長的腳步。并且人工聽一通錄音平均要6分鐘，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%。呼叫中心座席與質檢員的比例通常為50：1，座席量大的呼叫中心甚至達到120：1。 3.Polylink堅持與時俱進，倡導以服務為本，以誠信為本，以人為本的經營理念。公司秉承顧客至上，銳意進取的經營理念，堅持客戶優先的原則為廣大客戶提供優質的呼叫中心租用、呼叫平臺、電話呼叫中心服務。歡迎來電垂詢：-，或訪問公司官網：