深圳順程實業有限公司

　　安之源凈水器從哪方面蛻變

　　事實上，現階段任何一個行業都有“渠道為王”的說法，尤其是家電行業，渠道的重要性更加顯而易見。通過十二年的不懈努力，安之源凈水器在全國有200多個代理商，超過400家專賣店，以及涵蓋電器連鎖、百貨、建材連鎖等渠道的1000多個銷售網點，服務網點達230多家。渠道令他們成長，而真正令它思考蛻變的是什么呢?

　　注重客戶體驗，售后服務再升級

　　“售后服務對凈水器行業來說，非常關鍵。很顯然，許多企業都認識到了這一點，但市面上渾水摸魚的現象卻普遍存在。”周全如是說。在采訪中，周全告訴筆者，目前整個凈水器市場售后混亂，主要以兩種現象為主，一是很多售后服務店冒充品牌企業的售后服務人員，通過推廣，將消費者引入自己的網站，消費者在不能分辨真假的情況下被收取高額維修及配件費用，這樣一來消費者受騙上當損失可大可小，企業形象更受損嚴重 二是一些企業由于無法配備良好的售后服務隊伍及管理體系，將售后工作委托給一些資質不全的網點，服務質量得不到保障與延續，消費者的服務體驗大打折扣。

　　作為一家具有強烈品牌意識的水家電廠家，安之源的戰略是“以產品為核心，注重客戶體驗，強化終端形象”，注重客戶體驗就包括在購買、售前、售后等一系列過程中的良好體驗。安之源在發展中始終高度重視售后服務硬件與軟件的提升，從統一售后工作人員著裝、服務細節不斷規范整個售后團隊。據了解，安之源凈水器近1000平方米的全新售后服務話務中心即將投放使用。

　　據了解，安之源凈水器已經建立了完善的售后體系，具體的服務板塊主要分為以下模塊：1、全國400客服關懷回訪中心：8小時人工客服，24小時語音留言客服，包括公司官網、新浪微博、E平臺等的多平臺所有客戶訴求，全部實現限時協調解決達成。2、人性化的“五心”客戶關懷管理系統 覆蓋國內所有區域市場，速時信息傳遞與跟進、結算單據、配件申領與核銷全部存檔，真正實現系統化監管3、全國定期的專業優質培訓體系：匯集資深專職的培訓講師，形式包括區域集中培訓、產品安裝/維修光碟、“五心”售后系統上線文員操作培訓等，從而有效提升一線服務人員的綜合服務質量與品牌競爭力。

　　“我們的售后部門由呼叫中心、退換貨管理組、維修組、配件管理組、技術支持組、結算組幾個分支小組組成，大家的分工清晰明確，團隊協作更有利于提高解決問題的。

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