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現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)系統(tǒng)
建設(shè)背景：
現(xiàn)維人員作業(yè)周期緊，移動(dòng)性大，每天都在現(xiàn)場(chǎng)輾轉(zhuǎn)奔波，可供坐下來學(xué)習(xí)的時(shí)間少；手頭學(xué)習(xí)資料大部分沒有電子化，經(jīng)常能夠看到拿著筆記本在現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情況；隊(duì)伍龐大，集中某個(gè)周期培訓(xùn)，時(shí)間上不可能湊齊；培訓(xùn)需求迫切，人員流動(dòng)性高，隊(duì)伍知識(shí)積累不能很好傳承。
功能簡(jiǎn)介：
1、內(nèi)容聚合
海量信息源按某一主題將不同內(nèi)容橫向集散化，現(xiàn)場(chǎng)操作針對(duì)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)知識(shí)自聚合、短而精的內(nèi)容源在線學(xué)習(xí)，針對(duì)現(xiàn)維人員有很強(qiáng)的知識(shí)架構(gòu)，尤為在實(shí)際工作接觸的地域、設(shè)備、專業(yè)內(nèi)框定學(xué)習(xí)范圍，能指導(dǎo)操作。
2、事件圈子咨詢體系
現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間有限，經(jīng)常是緊急排障。這個(gè)時(shí)候遇到不能處理的問題需要專家及時(shí)支撐，一般都是電話求教。但由于維護(hù)分工的復(fù)雜度，經(jīng)常需要多頭查詢和聯(lián)絡(luò)不同分管人員，電話咨詢非常耗時(shí)?，F(xiàn)維通系統(tǒng)有一路能夠支撐專家和新人實(shí)時(shí)溝通的綜合咨詢體系，提煉出以事件為單位的圈子信息，不同的事件找不同的人。
3、融合統(tǒng)一通信
經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)碰到問題，這個(gè)時(shí)候條件不允許再去PC查閱資料，需要很及時(shí)的在移動(dòng)終端上展現(xiàn)相關(guān)資料。電話溝通最為經(jīng)常使用，但很難將現(xiàn)場(chǎng)情況同步到遠(yuǎn)端專家，讓專家更快做成判斷。邊操作邊打電話的比較不便，需要語音導(dǎo)航式的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用?，F(xiàn)維通系統(tǒng)融合視頻播放、語音播報(bào)、多方通信的統(tǒng)一通信平臺(tái)。
可實(shí)時(shí)觀看操作教學(xué)視頻。
可實(shí)時(shí)查閱聚合好的內(nèi)容資料。
可實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)錄音上傳，簽到模式將經(jīng)驗(yàn)及時(shí)分享。
可將現(xiàn)場(chǎng)情況拍照、錄制上傳專家咨詢團(tuán)隊(duì)。
好友欄一鍵通話，支撐在線meeting。
現(xiàn)維通致力于解決客戶維護(hù)過程中，知識(shí)逐漸繼承變差，新人培訓(xùn)周期長(zhǎng)，無法及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支撐等問題。
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