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[供應]山東申請實驗室CMA/CNAS認證要求
- 產品產地：江蘇南京
- 產品品牌：南京邦道企業管理咨詢有限公司
- 包裝規格：CMA/CNAS
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- 更新日期：2021-10-16 23:47:36
- 有效期至：2022-10-16
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山東申請實驗室CMA/CNAS認證要求
詳細信息
山東申請實驗室CMA/CNAS認證要求
CNAS認證、CMA認證，南京邦道企業管理咨詢有限公司，全國代辦，不成功，全額退。
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4.8如客戶要求檢驗檢測室制備、包裝和分發驗證所需要的檢驗檢測樣品，檢驗檢測室的樣品管理崗位負責與客戶協商和確認并負責組織實施。
4.9當客戶對檢驗檢測結果有疑問時，該報告解釋人負責向客戶解釋和說明，提供技術的建議及指導等。
4.10各部門及公司領導負責收集無論是正面的還是負面的客戶、社會、管理部門等對本部門的各種要求和意見反饋，可以通過信函、電話、電子、交流等方式，填寫《ABCD/ZJ-38客戶反饋信息/投訴處理及登記表》，由各部門相關人員對客戶的咨詢要熱情并給予清楚的答復。這些反饋可用于改進質量體系、檢驗檢測工作及對客戶的服務。
4.11滿意度調查
l 公司每月最少一次進行顧客滿意度調查，采取多種形式進行顧客對部門的滿意度調查，調查情況填寫《ABCD/ZJ-39客戶滿意度調查表》，并及時收回，整理、處理；
l 管理層（每年最少1次）組織召開顧客座談會，或回訪顧客。收集顧客對本公司檢驗檢測工作質量、服務的信息，進行顧客滿意度的調查；
l 對未能來參加座談會的顧客或重點顧客，質量負責人應以電話或組織有關人員前去走訪等形式，收集顧客意見。
4.1.12滿意度計算及處理
l 滿意度的計算：
單項權重：
非常不滿意：0.0，不滿意：0.3，一般：0.6，滿意：0.8，非常滿意：1.0
單項滿意度計算：
（非常不滿意份數×0.0+不滿意份數×0.3+一般份數×0.6+滿意份數×0.8+非常滿意份數×1.0）/收回總份數×100%
為了及時解決來自客戶或其他方面的投訴，挽回不良影響，保持客戶對本公司的信任，特制定本程序。
2 適用范圍
本程序適用于客戶或其他方面投訴的受理、調查和處理。
3 職責
3.1質量負責人負責客戶投訴的受理、調查、處理。
3.2相關責任崗位負責人負責原因分析，制訂和實施糾正、預防措施。
4 程序內容
4.1投訴來源
l
客戶投訴；
l
與客戶的溝通；
l
問卷與調查；
l
上級管理機構的意見；
l
各方口頭、電話或書面報告；
l
媒體、社會各界及本單位員工的反饋信息。
4.2投訴受理：收集或接受投訴人員填寫《ABCD/ZJ-38客戶反饋信息/投訴處理及登記表》，提交質量負責人。
4.3投訴的調查及處理
4.3.1質量負責人負責客戶投訴的受理、調查，必要時組織相關負責人員、技術負責人、監督員、有關技術人員成立調查小組對投訴進行調查、分析，評價嚴重性。
4.3.2調查工作包括以下內容：
l
檢測依據是否正確、有效；
l
所用儀器設備是否在檢定周期之內，是否符合標準要求；
l
檢測方法是否符合標準要求，是否有效；
l
檢測工作程序是否符合規定要求；
檢測環境條件是否符合標準要求
l
數據處理是否正確。
4.3.3與投訴有關人員應回避，包括：
l
自己送檢的樣品；
l
利益關系的產品；
l
咨詢過的產品；
l
自己初檢的復檢。
l
自己申請回避；
l
客戶要求回避；
l
對該決定的審查和批準人；
l
無法回避時監督機制。
4.4質量負責人組織有關人員對原檢測技術方案、技術條件、原始記錄、檢測報告等進行檢查、核實和分析后，做出維持原報告或復檢的決定。
4.5如果投訴成立，根據投訴的問題類型（質量體系的適應性和有效性問題、檢驗檢測工作質量問題、責任人職業道德問題、量值溯源問題）采取相應的糾正措施和預防措施，執行《ABCD/CX-25內部審核程序》、《ABCD/CX-22糾正措施程序》、《ABCD/CX-23預防措施程序》、《ABCD/CX-20不符合檢驗檢測工作的控制程序》等程序，形成投訴處理報告。
4.6如果投訴不成立，質量負責人要有禮貌地通過電話或書面向客戶說明情況，以贏得客戶的理解。
4.7客戶對投訴的處理有疑問或不滿意時，質量負責人應告知客戶進一步向上級投訴的程序。
4.8質量負責人應對處理結果向客戶征求意見，提交管理評審。
4.9若由于本公司的過失所造成的客戶損失與其協商解決，必要時給予賠償。
4.10資料管理員應保存所有的投訴和申訴記錄及后續的記錄
為了保證質量體系的有效運行，能夠對出現的不符合檢驗檢測工作進行正確評價、處理、糾正，防止不合格結果或報告的發生，特制定本程序。
1 適用范圍
適用于本公司質量管理體系和技術活動中出現的不符合檢驗檢測工作的控制。
3 職責
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