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將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
所謂過程是指利用資源將輸入轉化為輸出的活動的系統。系統是指相互關聯相互作用的要素。那么過程就是指利用資源將所接收的輸入轉化為輸出的一組彼此相互關聯和相互作用的活動。
       組織為了能有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯的過程。通常，一個過程的輸出可以直接成為下一個過程的輸入。組織系統的識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用稱為“過程方法”。
       活動必然產生結果。若資源與開展活動有關，則資源與活動均可看成是一個系統的組成部分，結果是一種輸出。通常條件下，期望的結果可理解為按照某種設想或某種前提和基礎條件或某種要求（也可理解為輸入）之下的輸出。因此，相關的資源、活動、期望的結果及獲得期望結果所需的某種設想、前提和基礎或要求就構成了活動的系統，可視為一個過程。作為過程管理，實際上就是引入系統管理的概念和方法。進而研究它們之間的相互關系以及相互之間的影響，找出規律，實施有效的控制，從而確保可高效地獲取預期的結果。
?   組織實施本原則所需開展的主要活動：
      1.識別為滿足顧客要求所需開展的過程。