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家電維修暗藏陷阱 消費者切忌“霧里看花”杭州市消協提醒廣大消費者，消費者在預約上門維修服務前，要了解清楚相關的收費情況，以免發生消費糾紛。 
  

家用電器出了故障，消費者大多會翻出售后服務手冊，撥打售后維修電話。不過，如果家電已經超過了保修期，則消費者不僅要承擔維修電器的費用，還要為維修人員的上門服務報銷路費。這就是目前在家電維修行業盛行的“上門費”，并被行內人士稱之為行規。
  近日，消費者吳女士打電話投訴稱：前段時間，家里的電熱水器不能加熱，因為已過保修期，被工作人員告知要收取費用。“知道過了保修期就得自己掏錢，也沒多想。可是維修人員上門后，發現是開關接觸不良。擰了擰螺絲，竟然就收了我30塊錢，并且說是‘上門費’，家電維修行業都會收!”吳女士非常疑惑：“他什么都沒修啊!”
  家電過了保修期之后的維修問題主要包括以下幾方面：一是維修費過高，關于售后服務問題的糾紛，大部分集中在維修收費的問題上。二是亂收費，動輒就要上百元錢。維修是個專業性較強的行業，一些維修人員上門小題大做，甚至更換本不需要更換的零件，從而收取高額費用。三是收費項目繁多，收的材料費、維修費、上門費、開機費中很多費用都是包含關系，上門費、開機費這些收費項目本身就是維修費的范疇，這樣的售后維修服務就涉嫌重復收費。四是更換配件后的保修期短，電器類商品一般為90天。五是相關規定缺乏處罰手段。
  要改變長期以來家電維修行業留給人們價格“水分”多，甚至亂收費多、價格欺詐多的印象，亟須行業規范制度化，企業操作合法合規。符合“三包”條件的產品修理按規定應實行免費服務;保修期外消費者需要維修企業上門服務時，除了檢修和更換零配件外，維修企業另有一定的成本費用產生，收取一定的上門服務費符合公平原則。在建立有良好約束力的行業規范、并切實實行價格公開透明制度的情況下，相信多數的消費者也能接受收費服務的觀念。
  《行為規范》明確規定：“上門修理家電可收取上門服務費。上門服務費從檢修到修復，只應收一次;因經營者未能一次修復故障而導致多次上門修理的，視作一次上門;上門時間約定后，因用戶方原因導致維修人員多次上門的，可適當加收上門服務費。”同時對具體的收費價格有上限的規定：“5公里及以內不超過20元，5公里以上至10公里不超過30元，10公里以上由企業與用戶協商確定。”
  維修服務行業健康、有序地發展，需要所有從業人員以服務為本、用戶為本，誠信經營;需要確立一系列的服務規范、定價規范等標準規定。就上門服務費而言，明碼標價顯得非常重要，家用電器維修協會力推的價格公示制度要求家電維修企業要在經營場所明示價格，上門時攜帶出示收費價目表供用戶查詢核實，電話接到保修單時應事先告知收費項目和收費標準，讓用戶心中有數，堅決杜絕“模糊收費”。
  同時杭州市消協提醒廣大消費者，消費者在預約上門維修服務前，要了解清楚相關的收費情況，以免發生消費糾紛。
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