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消費心理學內訓_專業人際高效溝通培訓_上海尊心教育科技有限公司【課程介紹】：客戶消費心理學是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特征。是心理學的一個重要分支。《消費心理學》著重培養和提高營銷人員的實踐能力；注重內容的現實性、超前性，知識體系的系統性；強調學習培訓的務實性和實效性。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經營者，可提高經營效益。學習本課程，可以了解和掌握消費者消費過程中的心理現象的產生與發展的規律，研究消費群體、商品陳列、商品價格、廣告設計、營銷溝通、營銷環境與消費心理之間的關系，可讓員工利用心理學知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關系。培訓效果是市場營銷人員對顧客心理有全新的認識，對客戶意識有巨大提升，快速達成企業戰略目標。《客戶消費心理學》課程大綱                  【課程介紹】：客戶消費心理學是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特征。是心理學的一個重要分支。《消費心理學》著重培養和提高營銷人員的實踐能力；注重內容的現實性、超前性，知識體系的系統性；強調學習培訓的務實性和實效性。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經營者，可提高經營效益。學習本課程，可以了解和掌握消費者消費過程中的心理現象的產生與發展的規律，研究消費群體、商品陳列、商品價格、廣告設計、營銷溝通、營銷環境與消費心理之間的關系，可讓員工利用心理學知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關系。培訓效果是市場營銷人員對顧客心理有全新的認識，對客戶意識有巨大提升，快速達成企業戰略目標。【培訓收益】:了解顧客消費心理學，探求客戶心理奧秘，預見消費者的購買行為。能結合消費者態度形成及轉變理論，培養消費者的積極態度。培養運用需要層次理論在消費市場中的營銷能力。提高影響消費者做出購買決策的因素的能力。針對消費者的心理，掌握各種定價方法與技巧，和有技巧地調整價格。營造良好的購物環境，并對消費者拒絕購買態度的轉化能力。學會快速識別客戶，人際交往中控制他人情緒六步法了解人際交往的心理學原則、黃金溝通十法顧客購買的是什么？快速贏得客戶信賴的12種方法銷售心理實戰練習：通過眼神、手勢、言談和肢體語言洞察顧客銷售人員賣的是什么？常見60種成交方法潛能開發：現場體驗神奇催眠術“架人橋”，了解潛意識的神奇力量如何利用心理學原理快速處理客戶抗拒：反對循環五步法了解如何開拓客戶群，判斷客戶購買決策的驅動力怎樣更好與客戶維護雙贏、持久的愉悅關系【授課方式】：趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測驗。課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業績效，形成獨特的培訓風格。【培訓對象】：銷售人員、大客戶經理、銷售主管、銷售經理；專業銷售技巧課程的進階課程。【授課時間】: 1-2天【課程大綱】：第一單元 客戶心理學1、什么是客戶消費心理學？ 互動小游戲  （1）什么是客戶消費心理學（2）消費者的個性心理特征（3）消費者購買過程的心理活動（4）顧客消費動機：生理動機、心理動機u健康u受教育u獲得樂趣u閑暇和消遣u社會交往u探親訪友與追宗歸祖u地位和自我實現u尋求精神價值2、消費者心理分析：  （1）客戶購買心理探秘：嫌貨才是買貨人！（2）顧客最關心的是自己！u 好奇心理：u懷舊心理：明城墻的故事。u求知心理：  （3）馬斯洛需求層次理論與顧客感受  （4）自我.尊心教育科技___消費心理學內訓_專業人際高效溝通培訓_上海尊心教育科技有限公司