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[供應]自建型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點都有哪些？
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- 更新日期：2024-01-11 19:38:30
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自建型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點都有哪些？
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自建型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點都有哪些？
在21世紀市場營銷的重點早已從產品的競爭、價格的競爭向客戶的競爭轉變的今天，在這種情況下，服務質量就成為企業(yè)競爭的一個重要籌碼，只有深入、細致地了解客戶的真正需求，企業(yè)才能制定出正確的產品開發(fā)計劃和價格推廣策略，才能制定有效的企業(yè)發(fā)展方針。
在綜合市場的發(fā)展需求下，自建型呼叫中心系統(tǒng)應運而生了，自建型呼叫中心系統(tǒng)采用了先進的IP融合通信技術將客戶服務和各種通信手段進行整合，可以為用戶提供靈活多樣的通信方式，同時還具有安全便捷的客戶管理手段和靈活實用的業(yè)務處理工具，滿足各種業(yè)務流程以及應用場景。應用領域電力、交通、教育、培訓、酒店、旅游、電商以及企業(yè)售前、售后、客服、營銷等領域
深圳自助時代科技有限公司研發(fā)企業(yè)通信軟件，是中國專注企業(yè)通信研發(fā)的企業(yè)。作為國內專業(yè)企業(yè)通信提供商，自助時代通信公司致力于為客戶提供具有自主知識產權的軟件產品、解決方案及全方位完善的售后服務。
自建型呼叫中心的優(yōu)勢
一、系統(tǒng)構建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇。
二、符合傳統(tǒng)項目建設模式：對于企事業(yè)單位及政府相關職能部門，采購自建是比較習慣的系統(tǒng)建設模式，尤其是政府及事業(yè)單位更適應自建模式。
三、系統(tǒng)管理維護自主性高：對于有豐富運營呼叫中心經驗的企事業(yè)單位及政府相關職能部門來講，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。
自建呼叫中心系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處
1、自建呼叫中心可以很好的針對企業(yè)的需求，靈活組網布置座席，其座席可以很好的利用內部網絡與中心點進行網絡連接，并與用戶實現(xiàn)通話，提供話務座席的本地化服務。
2、定制開發(fā)的自建呼叫中心的座席可以很好的與企業(yè)自身的業(yè)務系統(tǒng)進行對接，保證數(shù)據(jù)的安全性和靈活性。
3、從長遠規(guī)劃來看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將在增大。采用自建呼叫中心，后期升級擴容只需在原有的設備和系統(tǒng)上進行擴容，原有的設備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護了原有的投資，節(jié)省投入成本。
4、從長期投資和運營來看，可以降低企業(yè)運營成本
5、自建型呼叫中心的企業(yè)的客服人員有更高的歸屬感和責任感，易于同其公司各個部門的溝通，更快捷解決客戶的問題，提高客戶滿意度，保留老客戶，爭取新客戶。
6、座席話務員由企業(yè)自己培訓，對產品和流程況較清楚，能夠快速的受理業(yè)務，解決和客戶問題，提高客戶的滿意度，提升企業(yè)形象。
7、選擇自建型呼叫中心，可以為客戶提供專業(yè)性較強和本地化的服務，保密性也較強，采取自建的方式并設置遠程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。
8、自建呼叫中心，便于企業(yè)自行監(jiān)管服務質量、并逐步優(yōu)化其管理體系，優(yōu)化管理水平，更好為客戶服務。
深圳自助時代科技有限公司專注于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)和云應用平臺的研發(fā)與設計，致力為企業(yè)提供更高效的一站式信息化解決方案。公司現(xiàn)有60名員工超過一半是開發(fā)專業(yè)人員，基于多年的行業(yè)積累和先進的CTI技術，公司分別實現(xiàn)企業(yè)客服、營銷和通訊對接的需要。
我們長期為企業(yè)提供400電話+托管呼叫中心服務系統(tǒng)，深圳移動無線固話，IP電話、自動電話外呼系統(tǒng)，網絡電話、企業(yè)短信服務、呼叫中心系統(tǒng)等通信服務業(yè)務。
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