濟南誠遠計算機客戶服務(wù)中心

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什么是IT外包
IT外包服務(wù)（ITOutsourcingManaged？Service）
利用其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強客戶對外環(huán)境的應(yīng)變能力。
中小企業(yè)應(yīng)用IT外包的特點：
?關(guān)注成本控制；
?需求廣泛；
?注重應(yīng)用系統(tǒng)的延續(xù)性，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要；

IT外包服務(wù)內(nèi)容:
一、日常維護
1.系統(tǒng)維護：包括電腦軟硬件故障的維修維護，交換機、路由器、防火墻等設(shè)備的維護和協(xié)助維修；
2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試；
3.操作系統(tǒng)優(yōu)化；
4.郵件系統(tǒng)的規(guī)劃實施和維護；
5.防病毒系統(tǒng)的規(guī)劃實施和維護；
6.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（操作性優(yōu)化、傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測、連通性測試、Internet連接性測試等）；
二、安全保障
1.安全補丁，包括操作系統(tǒng)安全補丁、應(yīng)用軟件安全補丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級等；
2.安全預(yù)警，專門的安全小組實時關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、，及時提出解決辦法、第一時間通知用戶；
3.病毒安全，通過巡檢等機制確保用戶的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時更新狀態(tài)；
4.數(shù)據(jù)備份，結(jié)合用戶實際，利用操作系統(tǒng)的通用功能進行優(yōu)化組合，在用戶不增加成本的前提下，提供數(shù)據(jù)備份方案；
5.網(wǎng)絡(luò)安全，通過定期偵測網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包進行分析，彌補漏洞，保障系統(tǒng)安全；
企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的安全檢測和提升建議等；
三、快速備件服務(wù)
經(jīng)過這幾年的積累，公司的備件庫包含了從PC配件到高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的整個產(chǎn)品系列，一旦設(shè)備發(fā)生不可恢復(fù)的硬件故障，將在第一時間內(nèi)（普通備件半個工作日、特殊備件3個工作日）到達用戶現(xiàn)場，恢復(fù)用戶系統(tǒng)的正常運行。

五、培訓(xùn)服務(wù)（增值服務(wù)）
根據(jù)客戶實際需求情況，提供的服務(wù)概括如下：
基礎(chǔ)培訓(xùn)——-操作系統(tǒng)（Windows等）、應(yīng)用軟件（Office/Foxmail等）的安裝和使用技巧等，
新員工的培訓(xùn)，可按要求提供定期培訓(xùn)服務(wù).
服務(wù)步驟
1．準(zhǔn)備分析期
完成服務(wù)客戶企業(yè)的前期準(zhǔn)備
第一步：成立維護小組
指定1名小組負(fù)責(zé)人和2名工程師，組成項目小組，并與用戶進行充分的前期溝通，制定維護工作計劃、維護方案、例行維護內(nèi)容。
第二步：服務(wù)企業(yè)IT情況匯總
工程師會對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機設(shè)備、外圍設(shè)備、軟件使用情況進行詳細(xì)的調(diào)研和記錄，同時，消除系統(tǒng)中存在的故障隱患。
第三步：方案推薦（根據(jù)企業(yè)具體需求選擇服務(wù)）
公司IT服務(wù)將根據(jù)系統(tǒng)調(diào)研的情況，為用戶推薦優(yōu)化方案，加固系統(tǒng)安全，提高用戶網(wǎng)絡(luò)的運行效率。