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企業郵箱-阿里郵箱解析-上海域言信息科技有限公司中國互聯網絡信息中心于2004年發布中國互聯網熱點調查報告，報告分為中國電子郵箱及網絡購物兩大部分。以下為收費郵箱使用狀況分析報告：1、收費郵箱的優點相對于免費郵箱，被訪者認為收費郵箱主要優點表現為垃圾郵件少、安全穩定、電子郵箱容量大，它們比例均超過了30%，其他比較多的選項有訪問速度快、附加功能多等。這些方面使得收費郵箱與免費郵箱相區別，也是其存在的原因和價值所在，因此收費郵箱只有在這些方面做的更好，在功能和服務質量上大大優于免費郵箱，才能在郵箱市場上占據更多的份額。2、各個方面滿意度評價在對收費郵箱各個方面的滿意程度進行評價時，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。所有方面的評價大多數都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評價平均值來看，安全穩定和訪問速度的評價較高，附件容量和過濾垃圾郵件的平均值較低。3、未來使用期望(1)是否繼續使用在問及收費郵箱用戶是否會繼續使用收費郵箱時，有93%的被訪者表達了繼續使用的意愿。這說明雖然受到免費郵箱擴容的沖擊，收費郵箱能夠以其優于免費信箱的服務特色維持現有的絕大多數用戶，但其想要得到進一步的發展，需要在服務以及特色方面做更大的努力。(2)不使用收費郵箱的主要原因目前正在使用但將來不打算繼續使用收費郵箱的主要原因為免費郵箱的沖擊，免費郵箱滿足需要和免費郵箱改進較大占到了60%。(2)環節改進因素分析根據對各個環節的滿意度評價以及選擇因素分析，建立滿意度-重要性矩陣，其中亟待改進環節為重要性較高而滿意度評價較低。可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進的方面。安全保障，快速抵達收件方郵箱，隨心撤回.上海域言信息科技有限公司___企業郵箱-阿里郵箱解析-上海域言信息科技有限公司