衡水鑫考信息科技有限責任公司

4、軟件維護：軟件維護分兩種情況，即糾錯性維護和擴充性維護——糾錯維護指軟件運行中無法克服的故障；擴充性維護則是解決用戶對軟件功能、性能提出的新的要求。 　　　①我公司交付軟件后，自合同簽訂之日起叁年時間內(nèi)，承諾為用戶提供免費糾錯性維護，維護義務僅限于未被用戶擅自修改的軟件。用戶在軟件使用過程中發(fā)生故障后，我公司在2小時內(nèi)予以響應，如不能通過網(wǎng)絡或電話指導解決問題，則應在接到故障報修72小時內(nèi)安排技術人員上門解決問題，確保所購軟件系統(tǒng)的正常使用。 　　　②我公司為用戶長期提供遠程免費技術支持，主要指我公司基于自主基礎上的軟件系統(tǒng)的補丁代碼升級、版本升級以及軟件系統(tǒng)的遠程技術服務。 　　③用戶需要對軟件進行擴充性維護（即二次開發(fā)），甲乙雙方需另外簽訂協(xié)議，開發(fā)費用由雙方商定。 　　　5、我公司所供硬件（掃描儀）提供二年內(nèi)提供免費維修。 　　　性 售 后 服 務 　　　鑫考科技公司堅持“以市場需求為導向，以顧客滿意為至上”的經(jīng)營理念，秉承讓客戶“安心、放心、省心、順心、舒心”的服務理念，鍛造“高、新、精”的一流產(chǎn)品，所售出的產(chǎn)品均提供完善細致的售后服務。 　　　1、用戶首次使用網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)，我公司將安排工程師現(xiàn)場培訓，直至用戶完全掌握操作方法為止。用戶使用一個月后，我公司將安排技術人員專程回訪，幫助用戶解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。 　　　2、我公司提供的產(chǎn)品，免費售后服務期二年。超過免費服務期，我公司免費提供技術支持，若用戶要求我公司上門服務，需承擔諸如差旅費、硬件維修成本費等相關費用。