浙江普金電源科技有限公司

浙江普金EPS應(yīng)急電源的技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施及承諾  

 1、 應(yīng)急維修時(shí)間安排

一般故障：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決。

2、 保修期內(nèi)響應(yīng)服務(wù)安排

聯(lián)系售服網(wǎng)點(diǎn)，一般故障：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決。

3、保修期內(nèi)售后服務(wù)方案 
保質(zhì)期為壹年，壹年后實(shí)行免費(fèi)的技術(shù)服務(wù)。保修期內(nèi)，用戶的適用環(huán)境和適用條件均滿足普金EPS的現(xiàn)場要求并按規(guī)范操作，而EPS因部件損壞而發(fā)生故障時(shí)，本公司對(duì)損壞的部件予以更換。

4、 保修期后售后服務(wù)方案

 
 在EPS電源設(shè)備運(yùn)行時(shí)間超過保修期后，本公司仍承擔(dān)EPS的終身維修責(zé)任。當(dāng)EPS設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，本公司將派人員進(jìn)行維修工作。維修時(shí)只收損壞元器件的更換費(fèi)用。電池運(yùn)行時(shí)間超過保修期后，本公司將根據(jù)其具體使用情況向用戶提出合理建議；如需更換，本公司將以成本價(jià)提供給用戶。保修期后本公司依然承擔(dān)技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。

5、技術(shù)服務(wù)及其它承諾

   1、技術(shù)服務(wù)


  （1）我公司售后工程師均經(jīng)過嚴(yán)格的理論及實(shí)際操作培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可持證上崗。公司總部設(shè)有技術(shù)支持熱線0577-62797889，對(duì)各類產(chǎn)品技術(shù)問題進(jìn)行解答，如有疑難問題可直通尋求支持。公司建有科學(xué)的服務(wù)平臺(tái)、嚴(yán)格規(guī)范客服服務(wù)管理，對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)及人員有全面的規(guī)章、制度和管理辦法，總部設(shè)有客戶投訴熱線，受理客戶對(duì)于公司產(chǎn)品及服務(wù)的投訴，對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。


    （2）通過快捷的客戶服務(wù)支持機(jī)制及完善的客戶服務(wù)管理平臺(tái)，構(gòu)建了多層次、多角度、高效率的客戶服務(wù)體系，從產(chǎn)品介紹、功能演示，到產(chǎn)品安裝調(diào)試、相關(guān)人員技術(shù)培訓(xùn)，到跟蹤服務(wù)及產(chǎn)品維護(hù)，全程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與技術(shù)支持，服務(wù)體系以體系保障、技術(shù)保障、備件保障、關(guān)懷保障、管理保障五個(gè)方面為基礎(chǔ)，以高效、快捷的客戶服務(wù)支持機(jī)制為平臺(tái)，合理地整合配置資源，迅速為客戶提供整體電源解決方案，使客戶服務(wù)成為一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。


   2、本公司銷售的EPS有定期的回訪，對(duì)使用的特殊場所（醫(yī)院、電梯及其他的重大工程）每三個(gè)月對(duì)EPS的工作性能及技術(shù)指標(biāo)做一次巡檢。  普金集團(tuán)提供每周七天，每天24小時(shí)的熱線服務(wù)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，用戶對(duì)本公司提出的維修要求，將在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，2個(gè)工作日內(nèi)排除故障。
   總部技術(shù)支持：蔣春生  電話：0577-62797889
 13074640997

總部客服中心：周煉    電話：0577-62765585  18968773661 。