成都眾和為物業服務有限公司

商用物業的物業管理與經營管理 作為一個商業項目，從開始規劃建設的那一刻起，全程涉及的工作內容主要包括：規劃立項、項目定位、市場細分、客群確定、招商組織、銷售執行、推廣支持、物業管理和經營管理九大方面。本篇僅著重對物業管理與經營管理的內容進行詳細說明。 一、商業物業的物業管理 完善的物業管理是商業開街后營運能否順暢的重要保證，對于不同類型的商業項目及其目標客戶群體，所要求的物業管理服務項目和服務水準各不同。物業管理，主要包括以下六大職能： 1、建筑物與裝修的維護 大型商業綜合體是現代化建筑物業，在規模、結構、功能、設施等方面均要求較高，其維護需要由專業的物業管理機構來承擔，一方面保證物業不受損害，能經受住時間歲月的考驗 另一方面也是物業保值與升值的需要。 建筑物與裝修的維護主要包括： 物業建筑結構 物業建筑外觀 商場公共區域裝修 規范各商戶門面裝修 商場內部導向標志。 2、物業配套設備的維護 首要工作是要保證配套設施、設備能夠安全、正常地運轉工作，特別地供電設備與電梯的正常運作關系重大，配套設備、設施如果出現差錯問題，會對商業經營造成極大的負面影響，所以，專業的物業管理公司都有一套完整的保養、檢修工作規程。 物業配套設備的維護主要包括： 電梯維護保養 后備發電機維護保養 電路電器維護保養 供水、供暖、供氣系統維護保養 空調、冷氣系統維護保養 三廢排放及處理系統維護保養 3、物業消防與安全的管理 一般來說，商業是通過配套設施、設備、人員和保險等方式來避免人為或自然因素引起的損害，每一個商業物業應做到的是“安全第一”，確保物業所有者、經營者安心從事商業經營活動，消費者安全、舒適地享受購物樂趣。 物業消防與安全管理一般包括以下幾個方面內容： 消防設施維護保養 消防器材配置 消防設施標志 商業物業出口與道路管理 內部保安巡查 自動報警系統維護保養 危及安全的標示與防范 4、環境清潔衛生管理 這是物業管理中最基本的管理職能，主要包括： 公共區域管理 公共區域的擺設與綠植、景觀維護 日常清潔、垃圾清理 環衛設施維護 促銷宣傳品安置規范 5、車輛及交通的管理 以前，國內的建筑物業尤其商業物業開發都忽略了停車場的建設規模，在“汽車時代”即將到來的今天，汽車已越來越成為人們出行的必要交通工具，停車難的問題也就成了阻礙人們出門購物消費的決定因素之一。 車輛及交通的管理包括 車輛交通疏導指揮 停車場管理 貨流運輸管理 車輛安全 6、處理商場緊急事件 這主要是涉及到物業管理公司在應對突發事件時的反應能力和處理手段，主要包括： 建筑物或裝修事故 停電或電路故障 電梯、設備或設施故障 發生火警、惡劣天氣 人員受傷或急病 買賣糾紛、格斗等事件。 二、商用物業的經營管理 目前，在國內的社會分工和專業化程度仍然較低，特別是在二三線城市，現有的商業管理經驗基本上是從百貨商場或超市中演變出來的，有的甚至還與物業管理混淆在一起，真正的商業經營管理優勢還遠遠沒有完全體現出來。 商業經營管理的實質就是以進場商戶的利益為前提，制定出相應的經營規則，讓全體商戶共同執行和遵守，以限制和規范商戶的經營行為，最終達到吸引更多的顧客來消費的目的。通俗點理解，物業管理是業主的“管家人”，經營管理則是商家的“協調人”。 經營管理，主要包括以下九大管理職能： 1、統一開業計劃 一般情況下，一個商業物業是由眾多業主或經營者擁有，是所有進駐商家共同經營場所，必須統一各商戶的開業時間，才能吸引顧客前往消費，不允許出現因某幾個商家關門而影響到顧客對整個商業中心的信心和印象。 一般包括： 開業時間確定 試營業期 開業日程計劃 確定開業日期 商場推廣計劃 商場及商鋪裝修完成進程等 2、規范經營方向 3、商場后期招商維系 4、組織宣傳推廣活動 5、建立和維護商場品牌 6、協調客戶關系與維持商場秩序 7、 禁止惡性競爭 8、 杜絕假冒偽劣商品 9、 處理投訴