江蘇智恒信息科技服務有限公司

外包相關服務有：

◆ 資源租用服務

江蘇智恒資源租賃服務為有運營場地、平臺資源或者專業(yè)服務人員需求的企業(yè)，提供快速組建外包呼叫中心的一切資源，協(xié)助企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務特點進行溝通和自主運營管理。主要包括：

A、基礎電信資源：800、4008、一碼通、數(shù)字中繼、DDN、天翼寬帶、ISDN等統(tǒng)一號碼和線路。

B、座席設施：座席席位、座席終端、座席配套軟件及相關設施和服務。

C、應用軟件：知識庫引擎、工作流引擎、客戶關系管理引擎、數(shù)據(jù)挖掘軟件、傳真應用軟件、電子郵件應用軟件、短信應用軟件、WEB應用軟件。

D、平臺資源：排隊機、計算機電話集成（CTI）、交互式語音應答、傳真服務器、電子郵件服務器、短信服務器、WEB服務器、錄音、外撥等軟硬件。

E、服務代表：座席代表、現(xiàn)場管理、基礎管理人員、高級管理人員。

F、其他：機房、辦公室、會議室、培訓室、休息室、更衣室等場地及相關設施和服務。

◆ BPO業(yè)務流程外包服務

為企業(yè)量身打造專業(yè)、完整的呼叫中心業(yè)務流程溝通解決方案，讓企業(yè)專注于自身核心競爭力的發(fā)展，協(xié)助企業(yè)降低建設和運營管理成本，提高服務效率。主要包括：

A、客戶服務：業(yè)務咨詢、業(yè)務處理、投訴處理、產(chǎn)品定銷、電子郵件處理、傳真文件處理、文檔處理。

B、客戶營銷：電話銷售、產(chǎn)品上市介紹、產(chǎn)品升級通知、市場調(diào)研、積分活動、促銷、抽獎活動、續(xù)約服務、電子交易。

C、客戶關懷：跟蹤回訪、會議邀請、通知提醒、售后服務、節(jié)日生日關懷。

◆ 擴展服務

協(xié)助企業(yè)建立客戶服務標準和流程體系，提高運營管理水平，完善客戶服務安全保障。主要包括：
A、咨詢服務：系統(tǒng)規(guī)劃、運營管理咨詢、流程管理咨詢。
B、培訓服務：新員工培訓、在職員工培訓、管理人員培訓。
C、應用集成類服務：集成服務、系統(tǒng)建設、系統(tǒng)維護、災備服務。
D、維護及安全服務：提供網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)維護及流量清洗安全服務。