廣州思謀信息科技有限公司

廣州思謀信息科技有限公司專業ISO20000認證咨詢服務（熟稱IT服務標準化認證），從業十年經驗的團隊及相關服務渠道，實行前期條件完善免費咨詢及輔導，讓企業快速達到認證條件，順利通過認證，成功后付費，服務熱線：400-669-0203      020-29178595    QQ:2557064750  科技.咨詢網http://www.softr.com.cn/      軟件測試服務中心http://www.innor.org/

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取得ISO  20000認證主要有以下幾個步驟：

1．準備

1)  明確認證的意義；

2)  確定IT服務管理認證范圍；

3)  確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；

4)  明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；

5)  全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；

6)  獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢

7)  獲得高層管理者的支持；

8)  獲得ITIL、ISO  20000的知識和文檔；

9)  選定一家認證機構，確認審核的范圍。

2．初步評估與計劃制定

1)  進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。

2)  制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。

3．縮小差距

1)  建立、管理服務改進計劃  (PDCA環)  ；

2)  根據ISO  20000：《服務管理規范》進行詳細的評估；

3)  借鑒ISO  20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；

4）實施服務管理流程；

5）改進服務管理的政策、流程、步驟；

6)  定期檢查和回顧。

4．認證審核準備

1)  如有必要，聯系認證機構進行內審，為正式的審核預定時間；

2)  與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解； 

3)  準備審核所需要的“證據”：文檔，記錄，等等。

5．認證審核

典型的認證審核包括：

1)  協定參考標準和審核范圍的條款；

2)  離場的對文檔和流程的評估；

3)  現場的對員工和流程的審核；

4)  審核結果的陳述。

如果達到ISO  200000  體系要求，將進行ISO  20000認證陳述，頒發證書。 

認證的范圍

認監委《關于開展ISO20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認證業務類別表規定如下。[2]

信息技術服務管理體系認證的業務類別

信息系統咨詢規劃

信息系統軟件設計開發

信息技術咨詢

信息系統測試

軟件產品測試

信息系統工程監理

軟件工程監理

基礎設施運行維護

硬件運行維護

軟件運行維護

電子商務支持

軟件運營

數據處理

呼叫中心/服務臺