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  ISO9001：2008質量管理體系介紹

 
ISO9001體系標準是國際標準化組織在二十世紀對人類所作的一大貢獻。它高度概括了世界經濟發達國家工業化革命200年來質量管理的成功經驗，是源自實踐，上升為理論的一套科學管理模式，具有系統性、實用性和適時性的特點。

 
ISO9001系列國際標準自1987年發布以來，引起了全球性的“ISO9000風暴”。至今有120多個國家等同或等效采用為本國國家標準，以此指導本國的質量管理，并取得顯著成效。同時，由于該標準對質量管理各環節的典型指導意義以及普遍的適用性，它也被工業企業以外的各類組織（如政府組織，金融機構，科研設計機構，運輸業，醫療機構，房地產業，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬家工廠企業、政府組織、服務組織及其它各類組織導入ISO9001并獲得第三方認證。ISO9001證書已成為組織具備充分能力以提供持續滿足規定要求的產品或服務的標志。產生這一現象的原因，權威資料已做出了肯定的回答：“顧客對質量越來越高的期望已成為世界性趨勢，這種趨勢迫使人們對質量進行全方位管理和控制，以使顧客對其產品或服務有充分的信心”。

 
ISO9001對產品/服務質量策劃的方法，是一種結構化的、系統化的管理方法，可用以保證對顧客需求的正確識別；可用以完善產品/服務規劃，確定和制定確保其產品/服務使顧客滿意所需的步驟；可識別與合理安排資源，以適當的成本提供顧客滿意的產品/服務。

 
ISO9001將產品/服務的最終質量視為所有工作過程質量的輸出，因而要對所有與質量有關的工作過程進行控制，將影響質量的人員、設備、材料、工作方法、工作環境都列入質量體系的控制范圍。對有關質量的各環節的管理如同天網恢恢，疏而不漏，持續提供規范且穩定的、符合程序要求的產品/服務。

ISO9001強調"該說的要說到、說到就要做到、做到還要看得到"，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質量策劃以及嚴格按文件執行，同時還要求保存開展質量活動的記錄，用這些證據向外界證實質量體系的運行，證明質量活動的有效開展。