廣州空運物流最大的特點是“急”


空運的最大特點就是快，為什么要快呢，因為很急。“急”才是所有空運的最終需求。在八年的廣州航空運輸中，我感覺，越從事廣州空運物流行業(yè)，我也急了，就好像昨天有客戶打電話向我詢問北京和上海水果空運的空運價格，而正巧手機這時候也響了，我只能先將手機接起來，請他稍等，我接完這個電話再跟他說，還沒說幾句，另外一個座機又響了，這時，最開始打電話過來的時候還在不緊不慢的詢問價格，這時我的語速就比較快了，可能讓客戶感覺我語速快了，以為我他不滿意。然后就說我“你怎么這樣？”。我當時一下沒反應過來，我問道“怎么了？”然后客戶說我語速、語調都變了，他可能覺得我態(tài)度一下就不好了，我告訴客戶，不是我態(tài)度不好，我是著急，我在跟他講，另外還有兩個電話在等著，我只能說快一點。客戶笑了笑說，不好意思，我不知道你還有兩個電話要接，連著跟我說抱歉。我也跟客戶道歉，說我說話太快了，請他見諒才把這場風波平靜了。這件事值得我們深思，不管我們不急，不管我們不忙，我們一定要注意語氣和語速。


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