1.項目概要伴隨全球各產業信息化、移動化、智慧化不斷發展，再加之傳統的交管業務模式面臨前所未有的挑戰，科技強警成為交管業務服務轉型的必然方向。科技的進步、各類業務服務渠道的發展、技術手段的驅動是交通管理不斷向信息化、移動化、智慧化轉型的壓力和動力。在目前交管業務服務渠道有窗口服務模式、自助服務模式和互聯網服務模式，但是在實際應用過程中發現窗口模式涉及人與人之間的接觸，容易發生矛盾，車駕管業務受理放管服產品廠家，以及作為交通管理者難以對窗口業務人員實現可視化監管；自助模式：是人與機器的交互，面對冷冰冰的機器以及復雜的操作流程當事人不知如何辦理業務，并且可辦理的業務面很窄；互聯網模式：是目前最先進的技術模式，貼切互聯網思維，但是在當地應用還是比較低，并且本地駕駛員互聯網化程度提高相對較慢以及對網絡安全、支付安全意識的提升，對互聯網業務服務模式比較排斥。結合當前交通業務三種渠道的現狀，我公司推出遠程人工柜員服務（VTM），車駕管業務受理放管服產品廠家，它是集成了自助渠道和人工柜臺的一種新型渠道服務，是能為用戶提供貼身交管業務服務。2、項目現狀1、自助設備人機交互性差，面對冷冰冰的機器，武漢云易虹科技有限公司，云易虹科技，不足如何辦理業務；2、業務涵蓋面窄，只能辦理車主不本人或者綁定車輛的簡易違法程序；3、操作復雜，用戶體驗差，滿意度低；4、令人擔憂的監管安全問題，存在內外勾結風險。5、各地違法處理渠道單廾一，違法處理成本較高。6、違法處理監管力度不足，存在買賣分現象。7、處理處理窗口效率較低，群眾排隊時間長。8、違法處理無人臉識別以及錄音錄像，對窗口人員和異常業務無預警機制。3、產品介紹交管智視通遠程服務顛覆了傳統人工柜臺式方式，通過前端視頻服務窗口實現了群眾與后臺工作人員實時交互。智視通創新落實了部深化“放管服”改革要求，全新的交管服務模疋式，實現了違法業務、車管業務、駕管業務、體檢業務等一窗通辦。一、系統介紹交管智視通遠程服務顛覆了傳統人工柜臺式方式，通過前端視頻服務窗口實現了群眾與后臺工作人員實時交互。智視通創新落實了部深化“放管服”改革要求，全新的交管服務模式，實現了違法業務、車管業務、駕管業務、體檢業務等一窗通辦。二、系統特點智：人臉+語音+識別，提升交警AI黑科技。人臉識別：在視頻流中進行人臉識別以及活體檢測。證件識別：掃二代身份證、駕駛證、行駛證快速識別。語音識別：人與機器之間最自然的交互方式。視：音視頻交互實現面對面辦理業務。通：實現交管業務一窗通辦。三、系統組成交管智視通遠程服務由智視通視頻柜員機(VTM)、視頻柜員業務中心系統(VTC)和人工坐席(VTA)三部分組成人工坐席(VTA)為window終端或PC機，它通過訪問VTC上的應用為VTM提供遠程服務。視頻柜員機（VTM）包括VTM硬件與軟件系統，它通過專線連接到業務中心。視頻柜員業務中心系統（VTC）是一系列服務器，實現高清視頻通話、業務數據的傳輸和存儲等能力，是整體方案的核心系統。四、系統功能4.1交通違法業務介紹1）支持簡易程序處理2）支持一般程序處理3）支持機動車信息查詢4）支持電子監控違法記錄查詢5）支持駕駛證信息查詢6）支持現場處罰信息查詢7）支持機動車綁定業務8）支持一般程序駕駛證扣證9）一般程序電子案卷系統10）支持交管“12123”遠程協助支付；11）在線咨詢業務4.2車駕管業務1)初次申領駕駛證業務2)申請增加準駕車型業務3)申請恢復駕駛資格業務4)期滿（超齡）換證業務5)駕駛證損毀換證業務6)駕駛證遺失補證業務7)駕駛證審驗（不含校車駕駛人）業務8)駕駛證延期換證業務9)駕駛證延期審驗業務10)延期提交《身體條件證明》業務11)機動車駕駛人聯系方式變更備案業務12)申請參加違法記分滿分考試業務13)補領機動車行駛證業務14)補領機動車號牌業務15)申領機動車登記證書業務16)補領申領機動車登記證書業務17)申領免檢標志業務18)機動車所有人聯系方式變更備案業務4.3體檢業務1）實現駕駛員視力檢測；2）實現駕駛員紅綠色盲辨色力檢測；3）實現駕駛員身高檢測；4）實現駕駛員聽力檢測5）實現駕駛員上下肢檢測；6）實現駕駛員軀干、頸部等項目檢測；4.4業務監管功能1)實時業務辦理過程監管2)人證不符業務監管3)滿分繼續處理駕駛證監管4)多次處理12分駕駛證監管5)多次滿分學習駕駛證監管6)一證多車駕駛人監管7)大量處理違法駕駛證監管8)跨區處理違法駕駛證監管9)一車多證機動車監管10)大量違法未處理機動車監管11)多起違法未處理重點車監管12)機動車一天錄入多筆違法監管13)駕駛證一天錄入多筆違法監管14)疑似大拆小監管15)虛增工作量監管16)非工作時段處理違法窗口監管17)同一駕駛證處理多輛機動車窗口監管18)同一機動車多本駕駛證處理窗口監管一、產品業務流程：1、簡易程序處理2、一般程序處理二、設備參數描述三、系統優勢系統全程對后臺人員及當事人進行錄音、錄像，所有操作可回溯督察，同時對服務采用了量化分析，分析每個座席在線時長、每筆業務排隊及務服時長、業務高低峰時段，進而排班考核，有效提升了服務質量和效率；同時后臺通過智能排隊分配空閑坐席受理人員，優化各坐席人員工作分配，以及有效的避免了熟人指定窗口辦理業務。.云易虹科技///車駕管業務受理放管服產品廠家